Вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите

Важная и полезная информация в статье: "Вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Возврат неисправного сотового телефона в течении 14 дней закон

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению. При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр. В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии. Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии (в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

Возврат мобильного телефона в магазин

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований. 6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Возврат телефона в течении 14 дней

Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки. Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта? За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака.

Возврат неисправного мобильного телефона в магазин течении 14 дней закон

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него, мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации. Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него, то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии, как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п.

Как правильно вернуть бракованный телефон в течении 14 дней

  • — документация к телефону;
  • — полный комплект аксессуаров.

Инструкция 1 Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект. 2 Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется правило четырнадцати дней. Это означает, что фирма-продавец вправе отказать вам в возврате средств за исправный товар. 3 Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к. вероятность успеха крайне мала.

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

    Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку.

В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП).

Возврат неисправного сотового телефона в течении 14 дней закон

В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель. к содержанию ↑ Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности.
В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Читайте так же:  Потерял свидетельство о рождении как востановить

Как вернуть товар в течении 14 дней по закону – порядок действий покупателя и необходимые документы

Иногда покупки, казавшиеся удачными в магазине, при домашнем осмотре оказываются неподходящими и неуместными. При желании, граждане имеют право вернуть вещь продавцу. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин разрешается законом для большинства приобретений. Исключения составляют продукты питания, средства индивидуальной гигиены, а также многие другие товары.

Порядок возвращения покупок зависит от места и способа их приобретения. Причины могут быть различными, но право возврата не зависит от них, даже если товар соответствует всем необходимым параметрам.

Покупка не нравится

Статьи 502 ГК РФ и 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантируют права на обмен или возврат товаров в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой приобретения, которая указана в договоре купли-продажи (товарном, кассовом чеке). Вернуться в магазин можно, если вещь не подошла по субъективным факторам (например, по цвету, размерам или фасону). Даже если до приобретения клиент внимательно осмотрел приобретение, и получил всю необходимую информацию о его свойствах и качествах.

Для возвращения товара без объяснения причин важно соблюсти следующие условия:

  1. Упаковка сохранена в заводском виде и не имеет повреждений, этикетки, бирки, прочие заводские маркировки оставлены на месте.
  2. Чек или гарантийный талон сохранены, или факт приобретения может быть подтвержден другим способом (например, свидетельскими показаниями, на основании камер видеонаблюдения).
  3. Клиент предоставил удостоверение личности для оформления сопроводительных документов.

После передачи купленного товара обратно продавцу, потребитель может потребовать обмена на аналогичную вещь, при этом доплатив или вернув разницу в стоимости. Если подходящих для обмена изделий нет в наличии, то продавец должен вернуть средства в полном объёме. Срок возвращения суммы не должен превышать трёх дней, а способ передачи согласовывается с клиентом (наличными или на банковскую карту/счёт).

Вернуть товар в магазин может не только покупатель лично, но и другое лицо, если на него будет оформлена доверенность, в случае, когда передача товара производилась по договору, в котором указаны данные покупателя. Право на действия с материальными ценностями доверенному лицу даст только доверенность, заверенная нотариально. Если представляемый документ просто написан от руки, продавец не имеет права производить финансовые операции.

Законом установлен исчерпывающий список, строго указывающий, какие товары нельзя вернуть. Дополнение данного перечня по усмотрению продавца является незаконным.

В списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять, присутствуют:

  • продукты;
  • изделия, перечисленные в отдельном перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
  • вещи, измененные по заказу покупателя. Например, если в салоне уже подшили одежду по росту клиента или выполнили на часах индивидуальную гравировку.

Покупка не подошла по объективным причинам

Если после приобретения выяснилось, что вещь бракованная, то ее обмен будет регулироваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». По закону деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть на всём протяжении гарантийного периода, если будет доказан факт заводского брака. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения. При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам.

Отнести бракованную вещь продавцу в течение 2 недель после ее приобретения можно без этикеток и упаковки. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон. Если они не сохранились, то потребитель имеет право представить свидетельские показания. Клиент также составляет претензию, в которой отражаются объективные причины возврата товара и соответствующие требования. Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным. Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы. Продавец обязан компенсировать расходы, если они возникли в процессе эксплуатации товара ненадлежащего качества.

Если доказано, что вещь была повреждена до ее приобретения, то она подлежит ремонту или обмену в течение гарантийного периода. По инициативе продавца может быть проведена товарная экспертиза, если он не согласен с тем, что товар бракованный. Следует помнить, что зачастую магазины напрямую сотрудничают с экспертами, которые могут оценивать недостатки товара в пользу продавца. Если вы не согласны с результатами осмотра, необходимо обратиться к независимому специалисту, который беспристрастно проведет экспертизу. В этом случае суды принимают сторону клиента, если повторная проверка показала наличие брака. Расходы, связанные с оплатой услуг эксперта, взыскиваются с продавца.

Для технически сложных изделий возврат товара после 14 дней предусмотрен только в следующих случаях:

  1. Изделие не подлежит ремонту.
  2. Потребитель не может пользоваться товаром в течение 30 дней ежегодно из-за его ремонта по гарантии.
  3. Брак не может быть устранен в срок, указанный сервисным центром.

Дистанционные магазины

Покупатели часто сомневаются, можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно, если он не понравился. Закон гарантирует возможность вернуть любой товар в течение 7 дней после его получения и осмотра, а до момента передачи – в любое время.

Интересный момент: если продавец не установил порядок и сроки, предусматривающие возврат вещи надлежащего качества, можно воспользоваться правом возврата в течение трёх месяцев после получения товара.

Потребитель имеет право вернуть покупку, если она ему не подошла по объективным или субъективным причинам. Исключения составляют только изделия из перечня, установленного законодательно. Если продавец отказывается принять покупку обратно без оснований, то клиент может обратиться в общества, занимающиеся защитой прав потребителей или Роспотребнадзор. Эти организации помогут ему защитить свои права и добиться от продавца соблюдения законодательства. Также можно обратиться в суд самостоятельно.

Читайте так же:  Срок действия мед справки для гаи

За нарушение добровольного порядка возврата средств в установленные сроки, с продавца взыскивается штраф, составляющий 50% от присужденной суммы. Эти средства перечисляются покупателю либо организации, выступающей в защиту прав потребителя.

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

  • не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
  • сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

  • написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
  • снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет, то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

  • продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
  • уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.
Читайте так же:  Куда может пожаловаться работник на работодателя

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Можно ли обменять телефон в течение 14 дней

Иногда после покупки нового телефона клиент открывает в нем неприемлемые для себя качества. Но существует ли возможность вернуть товар обратно в магазин и что говорят об этом нормы закона?

Можно ли заменить мобильный телефон до истечения определенного законом 2-х недельного срока?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» качественный товар непродовольственной группы возвратить в магазин можно, выполнив определенные требования. Во-первых, приобретенная вещь не должна входить в Перечень продукции надлежащего качества, запрещенной законом к возврату.

В данный список входят такие изделия:

[1]

  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
  • гигиеническая продукция личного пользования;
  • мебель;
  • дорогая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая техника;
  • огнестрельное гладкоствольное оружие;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, вело- и мототовары;
  • животные и растения;
  • непериодические печатные издания.

Во-вторых, товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента его приобретения. В- третьих, при возврате следует предъявить товарный чек, или документы, подтверждающие факт покупки – штрих- код на упаковке, гарантийный талон, технический паспорт. И, в-четвертых, покупка должна оставаться целой и иметь товарный вид, все ярлыки, инструкцию, паспорт и т.д.

Но до сих пор не выработано единого мнения о том, относится ли мобильный телефон к технически сложной продукции, или нет, как, например, компьютер. Поэтому продавцы руководствуются положениями письма Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов».

В нем говорится, что такие телефоны не относятся к товарам, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель со дня их покупки. Документ свидетельствует только об обмене, а возврат предполагается лишь в случае отсутствия модели в магазине на момент обращения клиента.

В основном авторитетные торговые сети, уважающий себя индивидуальный предприниматель, всегда идут навстречу покупателю и без проблем обменивают продукцию. Таким образом, удается избежать продолжительных судебных процессов.

В ситуации, когда магазин отказывается принять для обмена телефон, клиент может написать письмо-претензию на имя владельца магазина.

В документе, составленном в 2-х экземплярах, нужно указать следующие данные:

  • название магазина и его данные;
  • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны покупателя;
  • полное название изделия, его модель и артикул;
  • причину возврата или обмена;
  • личную подпись и дату обращения в торговый центр.

К документу прилагается копия товарного чека. В течение 10 дней продавец обязан письменно ответить на претензию покупателя, обменять товар или вернуть денежные средства.

При отказе удовлетворить законное право покупателя последнему необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Если и здесь ему ничем не помогут, он имеет право обратиться в судебные инстанции, что займет очень много времени.

Каким образом ускорить процедуру обмена или возврата?

В Законе существуют нюансы, которые защищают права и интересы потребителя. Например, правила четко говорят о том, что покупателю должен быть предоставлен полный набор сведений о товаре. Но на практике в магазинах никто не рассказывает обо всех функциях телефона или об их отсутствии.

Нередко можно встретиться и с тем, что вместо подробной инструкции к товару прилагают лишь небольшое руководство для пользователя. Если покупатель действительно столкнется с подобной ситуацией, то при подаче просьбы об обмене он может сослаться на отсутствие исчерпывающей информации о некоторых функциях изделия или его характеристике.

Таким образом, в любом случае обеим сторонам выгоднее пойти на обоюдный компромисс, чем начинать судебную длительную тяжбу. К примеру, магазин и покупатель договариваются не о полном возврате товара, а об обмене на аналог или другую модель с перерасчетом стоимости.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Оформление обмена товара

Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

Какие документы необходимы для проведения обмена или возврата мобильного устройства?

При покупке мобильного телефона спешка ни к чему, потому что товар не из дешевых. Но раз так случилось, что он быстро разонравился, то лучше обменять его сразу же, в день покупки.

Таким образом, сохранится товарный вид модели и у продавца будет меньше оснований для отказа. При себе потребителю нужно иметь телефон в полной комплектации и все документы: товарный чек и руководство по эксплуатации с гарантийным талоном.

Если клиент магазина обратится с просьбой в течение 14 дней с момента приобретения, то ему следует написать заявление с указанием причины возврата покупки.

Они могут быть разными: не понравился цвет, отсутствуют некоторые функции, не полная комплектация. Если покупатель откажется объяснять свои мотивы, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы по формальным признакам.

Особенности осуществления возврата смартфона, если он приобретался дистанционным способом

Вернуть, или обменять не понравившийся мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине, разрешается до момента получения покупки или в течение 7 дней после её передачи через почту или курьера.

Для этого покупатель должен по телефону связаться с торговым центром и объяснить причину, при необходимости написать заявление. Если магазин пойдет навстречу, то товар обменяют, или в течение 10 банковских дней вернет денежные средства.

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней?

Главная » Защита прав потребителей » Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней?

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Часто бывает так, что приобретенный телефон разонравился в течение определенного времени после покупки. Можно ли его вернуть в случае, если он полностью исправен и не имеет производственного брака? Этот вопрос интересует многих.

Читайте так же:  Горячая линия для обращения с жалобами на налоговая инспекция

По законодательству РФ сложная техника может быть возвращена обратно в магазин только в случае наличия дефекта, производственного брака или несоответствия указанным функциям.

Но относится ли телефон к такой категории товаров? Многие (в том числе, и большинство продавцов) считают, что да. На самом ли деле это так? Давайте разбираться.

Перечень технически сложных товаров закреплен в Постановлении Правительства №924. При внимательном прочтении данного списка товаров можно найти много неточностей.

Например, с одной стороны, смартфон – сложная техника, так как включает в себя множество функций, но с другой стороны, перечень технически сложных товаров не содержит такого пункта как «телефоны» или «смартфоны». В нем есть лишь упоминание о бытовой радиоэлектронике и телефонных аппаратах.

В настоящее время смартфоны на уровне законодательства приравнены к переносным станциям, передающим сигнал, и к настоящим телефонным аппаратам отношения не имеют. Отсюда следует вывод о том, что смартфоны не относятся к сложной технике.

Все вышесказанное говорит нам о том, что любой, даже исправный телефон или смартфон, может быть возвращен обратно в магазин в течение общеустановленного срока – 14 дней. Также подобного рода товары можно обменять на любую другую продукцию либо просто вернуть свои деньги обратно.

Обратите внимание! Телефон можно сдать обратно продавцу, даже если он надоел вам, не подходит по цвету, не устроил вас своими характеристиками и т.д.

Сроки возврата товара продавцу

Не бойтесь отстаивать свои права в магазине. Часто продавцы рассчитывают на правовую неграмотность покупателя и вводят его в заблуждение относительно невозможности возврата телефона без указания причин.

Отказ продавца принять телефон – прямое нарушение прав потребителя.

Сдать телефон можно в течение 2-х недель с момента его оплаты. Причины возврата не важны, вы просто можете принести обратно телефон и потребовать возврата денег. Отказали? Смело обжалуйте действия представителей магазина в Роспотребнадзоре или суде. Но если срок вышел, то вернуть продукцию больше не представится возможным. И на этот раз отказ будет вполне правомерен.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте тут.

Как вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился

Запомните! Для возврата телефона без уважительных на то причин необходимо прийти в магазин и попытаться договориться с продавцом. Опытным путем было замечено, что в крупных сетевых точках консультанты чаще идут навстречу покупателю относительно возврата смартфонов, чем мелкие магазинчики электроники.

Если договориться все же не удалось, то покупатель вправе составить и предъявить претензию. В документе указываются: данные покупателя и продавца, полное описание товара, его цена, причины возврата и вытекающие требования.

При оформлении возврата телефона сотрудник магазина обязан проверить его работоспособность, внешний вид, комплектность.

Можно ли вернуть покупку без экспертизы

Нет, так сделать нельзя. Это, прежде всего, связано с участившимися случаями мошенничества в данной сфере, когда граждане вместо нового телефона возвращали аналогичный нерабочий аппарат.

Если покупатель хочет сдать телефон обратно, то в качестве обязательного условия выступает его исправность и работоспособность, то есть вы должны вернуть телефон в том виде, каком его приобрели, без внутренних и внешних изъянов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Претензия оформляется покупателем либо его представителем в письменном виде и выглядит следующим образом:

  • шапка – расположена в правом верхнем углу и содержит: информацию о продавце и покупателе (полные наименование, имя, адрес, контактные данные);
  • чуть ниже шапки по центру листа: «Претензия»;
  • основная часть – описать все произошедшее, то есть как, когда, что и по какой цене вы приобрели. Указание на причины возврата: брак, недостаток, изъяны внешнего вида, несоответствие заявленным характеристикам и т. д.;
  • подборка нормативно-правовых актов, подтверждающих наличие правомочия по возврату телефона;
  • резолютивная часть – ссылка на ФЗ «О защите прав потребителей» и одно из требований (вернуть деньги, обменять на аналогичный товар и т.д.);
  • указать на возможные последствия в случае бездействия: обращение в суд или в Роспотребнадзор;
  • дата составления претензии, подпись покупателя с расшифровкой.

К претензии стоит приложить гарантийный талон и чек на покупку.

Претензию составляют всегда в двух экземплярах: один для продавца, один для покупателя. При передаче документов представитель магазина в обязательном порядке должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за телефон:

Посмотрите видео. Как обменять телефон на новый в течение 14-15 дней если он не понравился:

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии

Учтите! Производитель или продавец для каждого вида техники устанавливает гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого ремонт телефона в случае его поломки будет произведен для покупателя бесплатно (за счет покупателя, импортера или изготовителя).

Для того чтобы вернуть смартфон по гарантии, в магазин необходимо принести:

  • заполненный талон гарантии (при покупке продавец ставит на нем свою отметку и печать);
  • чек, подтверждающий покупку именно в этом магазине, куда будет сделан возврат;
  • телефон в полной комплекции;
  • документы на товар (инструкция, правила эксплуатации и т.д.).

Заранее сделайте ксерокопию чека и талона гарантии.

Возврат не будет оформлен, если телефон поврежден или испорчен по вине покупателя.

Для инициирования процедуры возврата необходимо составить заявление на имя генерального директора магазина и указать в нем:

  • юридическое наименование фирмы, фамилию и инициалы директора;
  • контактные данные покупателя (паспортные данные, место жительства, контактный телефон);
  • что было приобретено, когда и по какой цене. А также написать причину, почему вы решили сдать обратно телефон;
  • поставить дату визита в магазин и подпись с расшифровкой.

Сроки возврата при браке

Каков же срок возврата телефона, если все же был обнаружен брак? По законодательству РФ каждый покупатель может сдать обратно бракованный товар в течение всего гарантийного срока.

Читайте так же:  Что должен знать юрист банка

Внимание! Такой срок может устанавливаться не только продавцом, но и изготовителем или импортером. Обычно период возврата и бесплатного ремонта длится от 12 до 36 месяцев.

Указанный период времени начинает действовать с даты на печати, которая проставлена в гарантийном талоне. При покупке всегда обращайте внимание на то, чтобы такая печать обязательно была. В противном случае могут быть проблемы с исчислением срока.

[3]

Как ускорить процесс возврата/обмена

Есть пара хитростей, при помощи которых можно без проблем сдать телефон обратно в магазин, а главное – законно.

Законодательство РФ, регулирующее правоотношения в сфере защиты потребителей, говорит нам о том, что перед покупкой продавец обязан предоставить всю информацию о товаре. Но все мы знаем, как это обычно происходит на практике. Консультанты магазина что-то недоскажут, что-то приукрасят, и в итоге мы покупаем абсолютно не то, что хотели.

Часто магазины идут навстречу покупателям и без проблем возвращают деньги или обменивают на ту модель смартфона, которая полностью удовлетворит покупателя. При этом обмен должен быть равноценным или с доплатой со стороны покупателя. Как показывает практика, чаще делают возвраты крупные сети электроники, так как они дорожат своей репутацией.

Возможно ли вернуть товар, взятый в кредит

Да, сдать обратно можно, но есть ряд нюансов, о которых стоит помнить:

[2]

  • телефон подлежит возврату только при наличии внутренних или внешних заводских дефектов;
  • аппарат нельзя сдать обратно, если он не подошел по цвету, размеру, модели или определенным характеристикам;
  • нельзя оформить возврат и в том случае, если вы по каким-то причинам не можете оплачивать ежемесячные платежи по кредиту.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Осуществляя покупку техники в интернет-магазине, мы не можем оценить свойства и внешний вид телефона, пока нам его не привезут. Потребитель выбирает товар, только исходя из характеристик, которые указаны на сайте продавца. В таких ситуациях начинают действовать утвержденные Постановлением Правительства «Правила дистанционных продаж».

Помните! В силу данных норм потребитель, купивший товар онлайн, имеет больше прав на возврат, чем обычный покупатель, а именно:

  • возврат телефона в течение недели с момента получения;
  • сдать телефон можно только в том виде и в той комплектации, в которой он был приобретен, то есть продукция должна сохранить свой товарный вид;
  • оформить возврат смартфона можно только при наличии определенных причин (наличие дефекта, несоответствие характеристикам и заявленным функциям);
  • вы можете без указания причин сдать телефон обратно и получить деньги, если продавец должным образом не уведомил вас о порядке и способах возврата;
  • чтобы ваша заявка на возврат была рассмотрена как можно быстрее, необходимо представить продавцу доказательства совершения сделки (номер заказа в интернет-магазине, чек на покупку, гарантийный талон с печатью магазина и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Исковое заявление в судебный орган

Составление иска в суд всегда начинается с «шапки».

В ней указываем полную информацию о:

  • суде, в который будет подано заявление на возврат;
  • лице, подающем такое заявление (истец);
  • магазине, где была осуществлена покупка телефона (ответчик).

В основной части иска кратко, но емко излагаем суть обращения.

Пишем:

  • где, что и когда купили;
  • факт отказа магазина оформить возврат и причины, по которым был вынесен такой отказ;
  • причины, почему вы хотите вернуть телефон;
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие вашу правоту.

В резолютивной части подводим итоги и просим у суда принять конкретное решение. Например, обязать магазин вернуть телефон, инициировать проведение экспертизы и т.д.

Если экспертиза проводилась продавцом или покупателем ранее, то к иску нужно приложить ее результаты.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не взимается, если сумма иска составляет меньше 1 млн. руб.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Контрольно-кассовая техника. Нормативные акты, официальные разъяснения, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 113 c.

  2. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.

  3. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
  4. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
Вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here