Связной отказывается возвращать деньги за телефон

Важная и полезная информация в статье: "Связной отказывается возвращать деньги за телефон". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Возврат денег за телефон в связном

IPhone forum Russia

Всем привет. 18 мая купил через интернет-магазин Связной Apple iPad 4 64Gb Wi-Fi, попользовавшись несколько часов понял, что он мне не подходит, слишком большой и не удобный. Понял, что лучше потом купить mini с ретиной или Air. В этот же день позвонил в Связной и объяснил ситуацию, на что мне ответили, можно вернуть деньги за iPad без всяких проблем, если сохранен товарный вид, чек и комплектация (iPad находится в идеальном состоянии).

[2]

Во вторник приехал в пункт выдачи товаров Связной, где мне сразу отказали в возврате денег, по причине, что я его просто включил, то есть активировал или точнее активировал гарантию.

Всё это я сказал сотруднику из магазина и консультанту по телефону, но они всё равно отказывают.

Возврат денег за телефон в связном

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.

Возврат денег за телефон по гарантии

Случилось так, что в апреле 2011 я стал обладателем Samsung Galaxy SII (кодовое имя: I9100). Сильно не расхваливая гаджет, который сложно назвать телефоном, скорее карманным компьютером, скажу что мне он очень даже понравился, это отличный аппарат при прочих равных (имхо). Но случилось так, что вылез в нем дефект, а именно нижняя часть дисплея начала пропадать, это хорошо видно на картинке ниже.

Долго решаясь, живя с этой проблемой я никак не мог понят от чего так происходит, никаких закономерностей появления дефекта я не мог установить месяца два.

Возврат телефона

Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение. Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д.

Возврат товара в Связной

Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов. Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав.

Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами.

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный). В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Обмен, возврат и ремонт

Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока. Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку (исключение составляют телефоны и смартфоны Sony). Для остальных товаров, не имеющих Imei, обслуживание происходит по гарантийному талону (при условии его наличия в комплектации).

Продолжительность ремонта не превышает 45 дней, при этом в течение 3 дней с момента сдачи товара возможно получить подменный аппарат на время ремонта.

Претензия на возврат денег за телефон

Заявитель приобрел в организации мобильный телефон. Товар оказался не качественный. Заявитель обратился к организации с требованиями расторгнуть договор купли продажи и вернуть денежные средства однако получил отказ. Заявитель предлагает расторгнуть договор купли продажи. Вернуть уплаченные денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Я – _________________, Заявитель по данной претензии – _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.

РОСПОТРЕБИНФОРМ

«Связной» оштрафован за то, что отказался вернуть потребителю деньги за неисправный телефон

18 июля 2012 года Арбитражный суд города Москвы отказал закрытому акционерному обществу «Связной Логистика» в признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора по Кировской области, которым компания была привлечена к ответственности за нарушения правил продажи отдельных видов товаров

15 февраля 2011 года в салоне сотовой связи «Связной» (г. Кирово-Чепецк, ул. 60 лет Октября, д. 4, корп. 1) между гражданкой Воробьевой и ЗАО «Связной Логистик» был заключен договор купли-продажи мобильного телефона «Sony Ericsson X8i» стоимостью 9 тыс. 490 рублей.

В течение гарантийного срока потребитель обнаружил недостаток мобильного телефона, выразившийся в его некорректной работе (в отключении питания, самостоятельном завершении соединения с абонентом во время разговора и т.д.). В связи с этим 29 декабря 2011 года потребитель в письменной форме предъявил продавцу требования о возврате уплаченных за товар денег и проведении проверки качества данного товара.

Продавец направил мобильный телефон в авторизованный сервисный центр ООО «МТ Сервис». Там, вопреки требованию потребителя, при проведении проверки качества были произведены действия, не связанные с выявлением в товаре недостатков — ремонт мобильного телефона (замена программного обеспечения), после чего потребителю сообщили: телефон исправен. И отказались возвращать деньги. Потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по Кировской области.

Управлением было установлено, что в нарушение заявленных требований продавец осуществил обновление программного обеспечения телефона, после чего потребителю было сообщено об отсутствии в товаре недостатков и отказано в возврате денежных средств. Данные действия были квалифицированы Управлением как нарушение ст.ст.18, 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 27, 28, 29 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

[3]

В итоге компанию привлекли к административной ответственности в виде штрафа — 10 тыс. рублей.

Компания «Связной логистик», не согласившись с позицией Управления, обратилась в Арбитражный суд города Москвы, указывая на то, что смена (обновление) программного обеспечения не является ремонтом товара, а представляет собой одну из функций телефона.

Однако ЗАО не уточнило следующее: в соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», устранением недостатков товара (ремонтом) являются любые действия, направленные на восстановление такого состояния изделия, при котором оно будет отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию.

Читайте так же:  Раскрытый товар икеа возврат

По заключению Управления, в данном случае, целью обновления программного обеспечения является устранение некорректной работы (сбоев и дефектов) программного обеспечения, а также улучшение работы устройства в целом.

С учетом изложенного Арбитражный суд города Москвы посчитал, что действия ЗАО «Связной логистик» по замене (обновлению) программного обеспечения были обоснованно расценены Управлением как осуществление работ по восстановлению работоспособного состояния изделия (проведение ремонта товара).

Получилось ли вернуть деньги за телефон в связном

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества претензия на возврат денег за телефон

Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет вам обрести знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему.

Не наносите механических повреждений корпусу.

Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения телефона.

Как уже говорили выше, очень важно иметь: И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.

Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам её составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах.

Получилось ли вернуть деньги за телефон в связном

в ноябре прошлого года, будучи в состоянии «мозг выкл», я купила новый телефон но сделала это очень очень неправильно я купила этот долбанный телефон: 1.

в питере (живя уже 7 лет в мск) 2.

рф № 575 от 13.05.97) во-вторых, там же я нашла весь алгоритм действий возврата бракованного телефона в магазин сделать мне предстояло следующее: 1. написать грамотно претензию, обязательно указав, что я категорически отказываюсь от ремонта и замены, и требую вернуть деньги 2.

собрать все документы (копия кассового чека, копия товарного чека, копия гарантийного талона с отметкой о проведенном ремонте; копия акта выполненных работ сервис-центра) вместе с телефоном (коробка и все, что в ней было) и отвезти все это в питер собственно все именно так я и сделала при этом мне «доверительно» сообщили, что таких возвратов у них много, но денег никто и никогда еще не получал телефон был куплен 9 ноября 2008 г.

сдан обратно в магазин 9 декабря 2008 г. в начале января по почте мне было прислано письмо от «юридического отдела связной», что моя претензия принята на рассмотрение неделю назад, со словами «у вас так составлена претензия, что нам проще вернуть вам деньги, чем с вами судиться» мне сообщили, что я могу забрать свои деньги сегодня вся сумма была полностью возвращена моему доверенному лицу в питере но я так рада, что они просто вернули бабло, что ну нах эти суды тем более я себе уже купила таки новый телефон (не нокию, не глючный (ттт) и не в связном!) и дико счастлива

Сеть салонов сотовой связи — Связной

Связной-стандартная практика обмана.

Связной — Не вернули деньги за телефон

Россия, Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19 Москва, Текстильщики, Люблинская улица, 4, к.

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.
Читайте так же:  Трудовая и налоговая инспекция

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

  • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
  • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
  • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

  • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
  • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
  • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
  • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
  • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Я имею право!

Карточка жалобы № 5055:
На компанию: связной (это Вы?)
Жалуется: annsmotrova из города волгоград
Категория: Салоны связи
Дата: 31 марта 2013 г.

У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной отказывается возвращать деньги за телефон

Боретесь с » связной «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +1 / не поддерживаю 21461

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Отказываются делать возврат товара

Отказывают в законном праве возврата товара.

Девушка купила мне на день рождения подарок наушники Beats 19.09.2018

Курьер доставил ей товар 20.09.2018

На мой день рождения мы уехали из России и по возвращении 24.09.2018 ночью я вскрыл подарок и обнаружил дефект в наушниках.

По закону мы имеем права без всяких объяснений вернуть товар в магазин в течении 7 дней.

Вчера (25.09.2018) нам отказали в возврате, сослались на то, что надо отправлять на экспертизу (тянули время).

Сегодня (26.09.2018) мне по горячей линии сказали «а у вас истекли 7 дней». Не вошли в ситуацию, не помогли и даже нахамили.

Итог: если хотите покупать что-то у связного, подумайте 3 раза, затем только идите в салон. И там еще 3 раза подумайте, а надо ли оно Вам? От таких вещей никто не защищен, однако связной показал с себя с плохой стороны и не пошел на встречу. Потратил нервы, время, деньги

Как заставить Связной отдать деньги за телефон ненадлежащего качества?

Здравствуйте. 24.02.17 моей мамой был приобретен телефон айфон 6 плюс, который она подарила мне. в первый раз его включил 25.02.17 все было хорошо, пока не вышел на улицу. оказалось что при отрицательных температурах не работает сенсор. Телефон покупался в другом городе. на следующий день обратился в магазин связно ( по месту своего проживания) они отказались забирать телефон на проверку качества и предлагали отправить на сервисное обслуживание, где будет проведена проверка качества и ремонт телефона. я не согласился с этим. На проверку качества не хотят брать потому что я покупал в другом городе. Сегодня я пришел к ним с заявлением о расторжении договора купли-продажи ссылаясь на 18 статью о защите прав потреителей, на что мне сказали, что это заявление рассмотрят их юристы в течении 10 дней и примут решение, но при этом телефон они не забирают. это меня смутило, ведь как они будут принимать решение если мой телефон не был на экспертизе и не было доказано чья вина в нерабочем телефоне. я просто хочу вернуть свои деньги и больше никогда не связываться с магазином. Как добиться справедливости.

Ответы юристов ( 1 )

Если телефон не приняли, но при этом Вы вовремя вручили им заявление (у Вас должен быть второй экземпляр заявления с отметкой в принятии), ничего страшного нет. Рассмотрев заявление, магазин должен Вам предоставить ответ, готовы ли они забрать телефон и провести диагностику. Поэтому, дождитесь ответа. Если после диагностики Вам откажут в возврате телефона — обращайтесь с иском в суд о расторжении договора и возврате денежных средств, а также штрафа с магазина в размере 50% от присужденной судом суммы.

Если заявление было подано, а отметки магазина нет — срочно пишите повторное в двух экземплярах и пусть магазин поставит на Вашем экземпляре отметку: дату, ФИО сотрудника, подпись и адрес магазина.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественный товар

30 сентября 2013г. я приобрела в магазине «Связной», Смартфон Samsung N7100 Galaxy Note II

Читайте так же:  Закон об образовании и лицензировании рф

После 2 дней работы, 3 октября 2013 г., в смартфоне обнаружены неисправности, 06 октября 2013 года смартфон мной был сдан в магазин по месту приобретения с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, но вопреки моему праву расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней после покупки (в случае технически-сложного товара, как не соответствующего заявленному качеству), мне было вменено в обязанность сдать смартфон для проведения проверки качества. Данная процедура заняла 3 недели и 26 октября 2013 г был мне возвращен с заключением, произведен ремонт (обновление ПО), смартфон исправен, в возврате денег было отказано. Что фактически является первым грубым нарушением ЗоЗПП со стороны магазина.

27 октября вышеописанные неисправности проявились снова, 3 ноября 2013 года я обратилась в сервисный центр «Самсунг», в тот же день на смартфоне была произведена замена дисплея. 5 ноября вышеописанные неисправности появились снова.

Таким образом, из 37 дней, прошедших с покупки мной смартфона, пользоваться я могла им фактически 5 дней и в настоящее время сервисный центр Самсунг предлагает мне сдать аппарат на более длительный срок в ремонт, что будет уже третьим обращением с одной и той же проблемой. Проведение очередного (третьего) ремонта за месяц с покупки нового товара меня не устраивает, от замены смартфона на аналогичный я отказываюсь.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я в форме официальной претензии сообщила в магазин об отказе от договора купли-продажи и требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму

Приобретенный мной товар, хотя и является технически сложным, но имеет существенный недостаток (в соответствии с преамбулой Закона, существенным считается недостаток, который: невозможно устранить; выявляется неоднократно; появляется вновь после устранения; итд) что подтверждается неоднократными обращениями в сервисные службы.

19 ноября мной получен официальный отказ, фактически противоречащий букве закона, цитирую: «. существенность дефекта технически сложного товара может быть определена ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТОМ АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА. Дополнительно сообщаем, что в результате проведения проверки качества или независимой экспертизы никак не может быть определена существенность недостатка. На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться в салон сотовой связи с заявлением о проведении ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.»

Хочу добавить, что покупая телефон за 25 000 р никто из нас не планирует его чинить 3 раза менее чем за месяц использования и продолжать пользоваться телефоном с изначальным браком. Учитывая позицию магазина Связной, я делаю выводы, что мне фактически предлагается раз за разом сдавать в ремонт неисправную вещь в течение всего гарантийного срока. С такой позицией я согласиться не могу. Т.к. вступать в переписку с претензионным отделом (что вообще почему-то возможно только через магазин, где был куплен товар) мне кажется занятием пустым, моими следующими шагами будут обращение в Роспотребнадзор, а затем, если будет необходимость, в суд.

Я не могу сказать, что мне нечем заняться в жизни и у меня много свободного времени на тяжбы, но считаю, что подобное отношение к потребителю недопустимо и будет продолжаться до тех пор, пока мы сами это позволяем.

Рассрочка телефона в связном

Краткое содержание

  • Можно ли вернуть телефон в связном. Если он куплен в рассрочку.
  • А могу я взять телефон в рассрочку в связном, если официально не работаю?
  • Можно ли вернуть на следующий день взятый в рассрочку телефон в связном?
  • Взяла телефон в Связном в рассрочку на сумму 70000. Чек не дали что делать?
  • Ремонт телефона по гарантии в связном
  • Связной брак в телефоне
  • Возврат телефона в связной
  • Дополнительная гарантия на телефон в связном
  • Претензия на телефон в связной

1. Можно ли вернуть телефон в связном. Если он куплен в рассрочку.

1.1. Вернуть телефон вы сможете только в том случае если в нем существенный недостаток, то есть заводской брак.

[1]

1.2. Наталья, вы вправе вернуть телефон, т.е. расторгнуть договор купли-продажи только до истечения 15 дней после покупки при отсутствии следов эксплуатации, по истечении 15 дней только при наличии существенных недостатков.

2. А могу я взять телефон в рассрочку в связном, если официально не работаю?

2.1. Ну если «Связной» не возражает, пожалуйста.

3. Можно ли вернуть на следующий день взятый в рассрочку телефон в связном?

3.1. Если он у Вас качественный, то. к сожалению нельзя, так как это сложно технический товар, который не подлежит обмену и возврату, если просто Вам не подошел.

4. Взяла телефон в Связном в рассрочку на сумму 70000. Чек не дали что делать?

4.1. Венера, обратитесьв магазин и потребуйте чек, согласно Закона о защите прав потребителей.

4.2. Посетите магазин Связной и потребуйте чек.

5. Купили телефон в рассрочку в связном, дополнительно нам навязали страховку, и ВИП обслуживание за 8000 рублей, как можно вернуть эти деньги?

5.1. Можно вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

5.2. Напишите претензию продавцу об отказе навязанных услуг и возврате ден. средств.

6. В магазине Связной куплен телефон и аксессуары к нему в рассрочку 0-0-24. На следующий день аксессуары надлежащего качества были сданы в магазин. В течении какого времени магазин должен перечислить денежные средства за возвращенный товар на счет в банк? Каким образом будет произведен перерасчет суммы платежа?
При рассрочке 0-0-24 проценты уже включены в стоимость товара, а при возврате товара, магазин возвращает стоимость товара, а кто вернет проценты?

6.1. Здравствуйте! Будем исходить из того, что Ваши права как потребителя не нарушены, поскольку аксессуары были надлежащего качества. Таким образом, на Вашу ситуацию не распространяются ному ст.ст.22 (о сроках), 24 (о возврате суммы за товар, купленный в кредит) Закона о защите прав потребителей. Я не видел Вашего кредитного договора, однако скажу вот что: если в кредит проданы были и телефон, и аксессуары, то по общему правилу данный товар находится в залоге у банка. Перед тем как вернуть этот товар магазину, Вы должны были получить на это согласие банка. А сейчас получается, что Вы не только распорядились товаром, но и хотите изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке. Это невозможно! В вашем случае надлежащим исполнением обязательств будет погашение кредита в соответствии с условиями кредитного договора до тех пор, пока в него не будут внесены изменения.
Единственное нарушение, которое, думаю, может быть — это то, что проценты по кредиту включены в стоимость товара. Такого быть не должно.

7. В магазине связной папе продали вип консультацию за 8 тысяч рублей на два телефона. Телефоны брал в рассрочку. Подскажите, пожалуйста, можно ли в банке отказаться от этой части кредита?

7.1. Доброе утро, Юлия!
Можно, если это предусмотрено в договоре, поэтому внимательно прочитайте условия договора.

8. Хочу купить телефон в рассрочку в связном. В магазине говорят что надо взять ещё 3 аксессуара, без них рассрочки нет! Могу ли я без аксессуаров взять телефон в рассрочку?

Читайте так же:  Бланк об уведомлении банка неплатежеспособным

8.1. Ну здрасьте, приехали! А «связной» слышал про «свободу договора» (ст. 421 ГК РФ) и недопустимость навязывания, а также бесотносительности сделок?!
Если нет — это их проблемы. Или они продают в рассрочку всем, или никому, или меняют правила рассрочки.

8.2. Конечно можете. Это навязывание, которое законом запрещено.

9. Я приобрёл телефон в рассрочку в магазине связной, телефон был украден спустя пару недель, страховку не оформлял, что можно сделать?

9.1. Обратиться с заявлением в ОМВД по месту регистрации о краже.

10. У нас вот такая ситуация! В связном взяли рассрочку на телефон, дополнительно навязали сопутствующие товары на 20 тысяч, приехав домой мы узнали что рассрочка предоставляется без сопутствующих товаров. Нам эти товары не нужны, мы готовы платить только за телефон. Как нам вернуть эти сопутствующие товары, и вообще как поступить. Подскажите!

10.1. Здравствуйте, в Вашем случае необходимо направить претензию продавцу с требованием вернуть товар согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»

Связной возврат

Краткое содержание

  • Дорогие юристы, подлежит ли возврату планшет с разбитым экраном, купленный в связном?
  • Возврат телефона в связной

1. Дорогие юристы, подлежит ли возврату планшет с разбитым экраном, купленный в связном?

1.1. Добрый день, если планшет был куплен с разбитым экраном и вы это сможете доказать, то да, если вы разбили экран в следствии неосторожного обращения с планшетом, то нет.

1.2. При покупке проверяли? Подписи ставили об отсутствии претензий?

1.3. Если экран был разбит по вашей вине, то не подлежит

2. Купил айфон 5 месяцев назад в магазине «Связной».в нем захрипел динамик.. обратился к ним, сказали нужно сдавать на ремонт.. но я не хочу его ремонтировать так как не доверяю им потому что будут производить ремонт не в эппл сервисе.. как потребовать замены товара (айфона) либо возврата ден. средств?

2.1. Для этого необходимо написать грамотную и аргументированную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд.

2.2. Здравствуйте.
У Вас есть такое право только, если недостаток существенный (неустранимый), поскольку это сложно технический товар, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

3. Хотела сдать свой телефон по гарантии на ремонт в магазин Связной. После прочтения вопросов выше тоже начала сомневаться в честности ремонта. Ремонт небольшой. Часто виснет телефон и очень плохо держит заряд. Телефон был куплен менее года назад. Могу ли я потребовать замену или возврат денежных средств.

3.1. Менее года назад — возврат денежных средств невозможен. Только замена.

3.2. Здравствуйте.
Требовать можете на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей при наличии существенного (неустрашимого недостатка). Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, указывайте свои требования.

4. Купила мобильный телефон в магазине Связной, через 20 дней перестал работать экран. Написала претензию в магазин на возврат или обмен. В магазине просила, что если нужна экспертиза (для выявления поломки) присутствия на ней, на что мне ответили, или принимаем претензию или экспертиза, что делать в данной ситуации и как добиться обмена или возврата денег. Спасибо.

4.1. Здравствуйте! Обращайтесь в суд.

4.2. Если у Вас не приняли претензию, то направляйте ее почтой. Если приняли, но отказали в удовлетворении претензии, то нужно обращаться в суд, и там доказывать, что дефект производственный.

5. Сдал телефон по страховке в Связной. Прошло уже более 90 дней. Телефон был признан неремонтопригодным, возврат денежных средств. В связном толком сказать о статусе телефона сказать не могут. Все 3 месяца мне говорят, что он в сервисе, что мне делать?

5.1. Здравствуйте, Александр!

Вы можете написать претензию в адрес компании в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ГК РФ.

В претензии укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.

Можете написать жалобу в роспотребнадзор.

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо знать: отдавали вы продавцу претензию, заявление; знать содержание претензии, заявления; дату приобретения телефона; есть ответ от продавца в письменном виде или нет.

6. Купили айфон в связном, он ломался 2 раза (одна и таже поломка). Сдавали в ремонт в СЦ. На третий раз сдали в ремонт и нам выдали в СЦ новый телефон. Теперь и новый телефон сломался в третий раз (один и тот же деффект 3 раза). Кому теперь писать претензию о возврате средств, если новый телефон выдал СЦ?

6.1. Соответственно в СЦ, где выдали телефон. Можно попытаться предъявить претензию продавцу, ведь именно он отправил вас в СЦ. Только продавец может вернуть вам денежные средства, в отличие от СЦ (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

6.2. Добрый день!
Претензию оформляйте на имя продавца, а не на имя сервизного центра.

6.3. Добрый день! Пишите срочно в адрес связного заявление о возврате денег и сдачи бракованного телефона фз о защите прав потребителя и гкрф.

7. В магазине Связной куплен телефон и аксессуары к нему в рассрочку 0-0-24. На следующий день аксессуары надлежащего качества были сданы в магазин. В течении какого времени магазин должен перечислить денежные средства за возвращенный товар на счет в банк? Каким образом будет произведен перерасчет суммы платежа?
При рассрочке 0-0-24 проценты уже включены в стоимость товара, а при возврате товара, магазин возвращает стоимость товара, а кто вернет проценты?

7.1. Здравствуйте! Будем исходить из того, что Ваши права как потребителя не нарушены, поскольку аксессуары были надлежащего качества. Таким образом, на Вашу ситуацию не распространяются ному ст.ст.22 (о сроках), 24 (о возврате суммы за товар, купленный в кредит) Закона о защите прав потребителей. Я не видел Вашего кредитного договора, однако скажу вот что: если в кредит проданы были и телефон, и аксессуары, то по общему правилу данный товар находится в залоге у банка. Перед тем как вернуть этот товар магазину, Вы должны были получить на это согласие банка. А сейчас получается, что Вы не только распорядились товаром, но и хотите изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке. Это невозможно! В вашем случае надлежащим исполнением обязательств будет погашение кредита в соответствии с условиями кредитного договора до тех пор, пока в него не будут внесены изменения.
Единственное нарушение, которое, думаю, может быть — это то, что проценты по кредиту включены в стоимость товара. Такого быть не должно.

8. 15 июня купил телефон в связном. Был обнаружен декект: когда я заходил в галерею или камеру, они автоматически вылетали. Так продолжалось 5 мин, потом прекратилось. Хотел забрать деньги. Сказали провести проверку качества. Отдал 21 июня, до сих пор товар не возвратили. Как получить деньги обратно?

8.1. Для возврата его стоимости необходимо сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Пару лет назад мы написали на этом сайте статью Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи. Прогресс не стоит на месте, и горячо любимые нами салоны сотовой связи успели придумать новые разводки для тех, кто пытается вернуть деньги за плохой телефон. Поэтому мы подготовили продолжение истории про то, как разводят, обманывают, обводят вокруг пальца, надувают в салонах сотовой связи.

«Претензию у вас берем, а телефон пока не надо»

Запомните крепко-накрепко: подавать претензию по некачественному товару и сдавать сам товар в магазин надо всегда одновременно. Хотя у сотрудников салона сотовой связи на этот счет свое мнение. Клиенты Мегафона рассказывали нам о такой фишке: когда вы приходите в магазин, чтобы сдать обратно некачественный телефон, у вас берут только претензию. Вы пытаетесь всучить продавцу и телефон (ведь как-то же надо его проверить!), но тщетно. Телефон на проверку просто не берут.

Читайте так же:  Выкуп земельного участка в собственность под гаражами

Казалось бы, черт с ним, ну не взяли и ладно. Однако для вас это имеет неприятные последствия. В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) установлены четкие сроки для ответа на вашу претензию — 10 дней на возврат денег, 7-20 дней на обмен и так далее. Вполне логично, что для принятия решения о возврате или обмене некачественного товара его нужно проверить . Иначе, как магазин узнает, что заявленный вами дефект есть и что он производственный?

Так вот, несдача некачественного товара при вручении претензии для вас означает только одно: вы прождете положенные 7-10-20 дней, плюс несколько дней на пробег почты, и получите от магазина ответ. Там будет сказано, что «принять решение по вашей претензии не представляется возможным. Сдайте товар на проверку качества». Ваше ожидание было напрасно, и вам снова придется сходить в магазин, сдать телефон на проверку и снова ждать 7-10-20 дней. Итого срок возврата денег или получения нового телефона затягивается.

А что будет, если я не сдам телефон на проверку? Ведь это сам магазин его не берет!
Ответ на этот вопрос вот здесь:
Роспотребнадзор напомнил потребителям о необходимости возвращать товар с недостатком в магазин

Что же делать, если магазин отказывается взять телефон на проверку?

Закон в этом случае на вашей стороне. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП написано, что магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому можем предложить такой вариант: будьте настойчивей, просите письменный отказ от приемки телефона. Если сегодня у вас не взяли телефон, сходите в салон сотовой связи завтра. Возможно, завтра смена у более сговорчивого менеджера, и вам удастся сдать телефон ему. Также стоит пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор: возможно, штрафы за нарушение прав потребителей повлияют на политику магазина.

Миф о 21 дне

Хотите откроем страшную тайну? На самом деле в законе о защите прав потребителей НИГДЕ и ни для чего нет такого срока, как 21 день. Есть сроки 3, 5, 7, 10, 20, 45 дней, 1 месяц, 5 и даже 10 лет, но срока в 21 день нет. Удивительно, но если спросить любого покупателя о том, сколько идет проверка качества товара в магазине, большинство ответит, что 21 день. Мы не знаем, откуда взялся этот миф, но он прочно засел в головах продавцов салонов сотовой связи.

Раскроем еще один секрет: в ЗоЗПП нет четкого срока для проведения проверки качества товара. Почему? Потому что законом не предусмотрено, что проверка качества товара проводится сама по себе, отдельно от подачи претензии. То есть подразумевается, что вы просите проверить качество товара при предъявлении претензии. В претензии должно быть указано ваше точное требование — возврат денег, обмен на новый телефон, гарантийный ремонт и т.д. Поэтому срок проверки качества будет зависеть от того, что вы попросили в своей претензии. Если просите возврат денег — проверка качества происходит в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней.

Вывод: чтобы не стать жертвой «21 дня», никогда не сдавайте телефон просто на проверку качества или диагностику. Обязательно напишите претензию с точным требованием: вернуть деньги, обменять на новый телефон и т.д.

«Рассрочка без переплаты»

Хочется предостеречь всех наших читателей от оформления кредитов на покупку телефона прямо в торговой точке. Практика показывает, что кредиты, которые выдаются в магазине, являются одними из самых дорогих. Это неудивительно: суммы кредитов относительно небольшие, требования к заемщикам минимальные. Поэтому банки компенсируют возможные риски путем установления более высоких ставок по кредитам.

Магазинные кредиты также часто грешат навешиванием дополнительных страховок и услуг. Это тоже объясняется просто: доход кредитных менеджеров напрямую зависит от числа и суммы выданных кредитов (проданных услуг). Поэтому милая девочка, оформляющая кредиты в магазине, всегда будет стремиться втюхать вам по полной.

Вывод: подходите к каждой покупке обдуманно. Не торопитесь оформлять кредит в магазине. Возможно, проще и дешевле заранее взять простой потребительский кредит в банке, или занять денег у знакомых, или просто накопить. Всегда читайте договор до подписания.

Добровольно-принудительное дополнительное

К слову, впариванием дополнительных услуг и товаров грешат не только кредитные менеджеры. Продавцы в салонах сотовой связи также заинтересованы продать больше. Поэтому вам обязательно предложат к новому телефону наклеить пленочку, купить чехольчик, установить антивирусник, оформить страховочку и взять дополнительную гарантию на 3 года.

Что удивительно, большинство покупателей поддается на убедительную болтовню продавца и в довесок к основной покупке тратит 1-2-3 тысячи рублей на вроде бы не особо нужные мелочи. Бывает так, что покупатель только дома смотрит чек и узнает, что вместе с телефоном он получил еще несколько платных позиций. А вроде не особо и надо было.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вывод: Идя в магазин, запланируйте точную сумму, которую вы готовы потратить. Научитесь говорить «нет» назойливым консультантам. Не торопитесь: все необходимые аксессуары вы всегда сможете докупить в другом магазине или в интернете. И подчас значительно дешевле.

Источники


  1. Гусева, Т. А. Государственная регистрация юридических лиц (+ CD-ROM) / Т.А. Гусева, А.В. Чуряев. — М.: Деловой двор, 2008. — 232 c.

  2. Андреева, Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката / Ю.С. Андреева. — М.: Проспект, 2016. — 48 c.

  3. Образцов, В.А. Криминалистика. Курс лекций; М.: Право и закон, 2011. — 448 c.
  4. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
Связной отказывается возвращать деньги за телефон
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here