Как вернать деньг с сайта джума за бракованный товар

Важная и полезная информация в статье: "Как вернать деньг с сайта джума за бракованный товар". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Юридический блог

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина. В начале этого года, а точнее в конце января, сделал себе подарок, в виде телефона (смартфона) последнего поколения. О нет, я не покупал дорогой брендовый, зачем, когда есть много альтернативы не менее хуже, а зачастую и лучше. Выбор пал на китайский бренд. Интересовала модель с высокими параметрами (оперативка, кол-во ядер и др.). Выбор пал на китайский интернет магазин, который имел хорошие отзывы у российских покупателей. Но к сожалению, там не было той модели, которая приглянулась. Эту модель телефона нашел в Московском интернет магазине, который продавал товары из Китая, правда на 1500 руб. дороже.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

В китайском интернет магазине заказал, красивый чехол и оригинальную гарнитуру. К удивлению товар пришел за две недели. Так как проживаю, на данный момент, на Урале, а температура минусовая стояла несколько дней, то чехол потрескался на местах сгиба. Это не удивительно, ведь цена его 300 рублей с небольшим и он из Китая, а там нет таких температур.


В ожидании другого заказа из этого же магазина обратился в службу поддержки несколько раз, но ответа не было. Тогда написал на английском языке воспользовавшись переводчиком. К удивлению ответ получил в этот же день.

Завязалась беседа, в которой предоставил фото трещин чехла и попросил заменить товар. Подумывал, что письмо нужно отправить в виде официальной претензии, но потом решил этого не делать, а посмотреть сперва на ответ.

Представитель китайского интернет магазина говорил, что это незначительно и незаметно. Потом, что готовы компенсировать 1.35$ в американской валюте. Потом 150 поинтов на следующую покупку в виде скидки, а это примерно 150 рублей или 1.5$ в американской валюте.

Я продолжал давить дальше, так как вижу, что процесс идет. Скопировал абзац статьи о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков и перевел его на английский язык добавив к письму. После чего получил ответ, в котором мне предложили вернуть полную стоимость — это 4.69$ в американской валюте. Из этого делаю вывод следующего содержания, что с этим магазином можно продолжать работать и не бояться за возврат денег за товар.

Немного поискав в поиске нашел неплохой чехол в другом интернет магазине, в России, надеюсь там он окажется качественным и устойчивым к небольшим морозам. Теперь и вы знаете, как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина.

Открываем спор на Джум, если посылка не пришла или товар плохого качества

Интернет-магазин Joom – молодая и популярная платформа для покупки изделий из Китая. Русскоязычный каталог представляет товары всех категорий. Выбрать нужную вещь среди этого разнообразия и заказать её легко, но спорные моменты всё же возникают. В отличие от других сервисов на Джум нет возможности контактировать с продавцоми, проблемы решаются через техподдержку. Поэтому важно знать, как открыть спор на Joom, а также какие нюансы нужно при этом учесть.

1. В каких случаях нужно открывать спор

Начинать спор на Джум вы можете в двух случаях:

  • если заказ не пришёл в срок,
  • если полученная вещь не соответствует описанию, которое вы видели в магазине, или имеет брак, сломан.

Важно знать, как открыть спор на Joom, если товар не пришел. Вам необходимо дождаться, когда истечёт срок в 75 дней. Только после можно написать в службу поддержки о том, что вы не получили свой заказ. В большинстве случаев деньги возвращают быстро, в течение одного-двух дней.

Если изделие не соответствует описанию, вам придётся предоставить фото- и видеодоказательства своей правоты. Чтобы быстрее решить проблему, снимите процесс распаковки. Благодаря этому продавец сразу поймёт, что не вы повредили изделие. То же самое касается случаев, когда заказанная вещь, особенно одежда, оказалась другого цвета, фасона.

Если товар плохого качества или не подходит вам, не соответствует заказу, то ваше обращение будут рассматривать дольше, иногда несколько месяцев, если не удастся сразу же доказать свою правоту.

2. Важное условие при открытии спора

Перед тем, как открыть спор на сайте Джум или в приложении, важно соблюсти все правила, действующие в интернет-магазине.

Прежде чем обращаться в техподдержку Joom, обязательно прочтите раздел «Условия пользования». Это позволит вам лучше узнать свои права и обязанности, и вы сможете правильно начать спор.

Самое важное правило заключается в том, что открыть спор в Джуме только через 75 дней с того момента, когда вы оформили заказ. Это время даётся на доставку, и пока оно не истечёт, вы не сможете обратиться в техподдержку с просьбой решить проблему.

[3]

Однако на сайте Джум вы всегда можете отследить посылку по треку и узнать, когда примерно сможете её получить. Если по каким-то причинам отследить заказ у вас не получается, пишите операторам с просьбой уточнить сроки.

3. Как открыть спор

Для того, чтобы открыть спор в магазине Joom, нужно:

  1. открыть личный кабинет;
  2. зайти в раздел «Мои заказы» на сайте;
  3. выбрать заказ, который не пришёл по истечении 75 дней, или изделия, не подошедшие по качеству или характеристикам;
  4. перейти во вкладку «Пришёл ли заказ?» где необходимо выбрать вариант «нет».

Работникам службы поддержки приходит соответствующий запрос, и вы в чате описываете свободному на данный момент оператору свою проблему. Если вы не получили посылку, напишите срок заказа, расскажите, проверяли ли вы статус посылки и то, куда она дошла.

Чтобы открыть спор, если товар оказался бракованным, если он сломан или вас не устроило качество, в деталях опишите, что именно не так с пришедшей вещью, её характеристики, недостатки.

Читайте так же:  Консультацию для иностранных граждан где получить

Обязательно подтвердите свои слова с помощью фотографий, видео, на которых со всех сторон покажите товар. Обязательно делайте снимки качественными, они должны быть не засвеченными, с чётким изображением.

Для того, открыть спор в приложении, нажмите на те же вкладки, которые есть на сайте. В целом последовательность действий похожа.

4. Что делать, если открыть не получается

Если у вас возникли проблемы с открытием спора, это может означать, что после того, когда вы заказали выбранную вещь, ещё не прошло семьдесят пять дней. Если вы не уверены в сроках, уточните их в службе поддержки. Возможны проблемы с сайтом или приложением, о которых также стоит сообщать в техподдержку.

Помните о сроках. Вы не сможете оспаривать заказ, если прошло больше месяца после того, как вы его получили.

Если не получается открыть спор в случае, когда товар пришёл с браком, обязательно предоставьте доказательства того, что изделие некачественное. Для работников техподдержки важно увидеть, в чём именно заключается проблема.

5. Как закрыть спор

Прежде чем закрывать спор на Джум, нужно понять, что именно это означает. Когда вы закрываете спор, вы отказываетесь от всех своих претензий к продавцу и подтверждаете, что вас всё устраивает. Поэтому делайте это в следующих случаях:

  • если получили товар, причём изделие качественное и соответствует вашему заказу;
  • если вам обменяли сломанный или неподходящий товар на качественный;
  • если вы получили назад деньги за неполученную или некачественную вещь.

Для закрытия спора снова обратитесь в техподдержку. Опишите свой вопрос, при необходимости используйте скриншоты.

Открыть спор в интернет-магазине Джум несложно. Это делается через техподдержку, а для того, чтобы вашу проблему решили быстро и эффективно, не забудьте приложить фотографии, видео и любые другие доказательства. В большинстве случаев товар быстро обменивают или возвращают за него деньги.

Возврат денег, отмена заказа на Joom: процедура, условия, что важно знать

Сегодня пользователи, предпочитающие делать покупки в интернете, могут воспользоваться множеством различных сервисов для заказа товаров из Китая, одним из которых является Джум. Качество продукции здесь можно оценить по нескольким фотографиям, а честность продавца – по оставленным другими покупателями отзывам. Если результаты сделки оказались неудовлетворительными, появится необходимость в том, чтобы отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джума.

В этом случае покупатель должен учитывать особенности общения с продавцами и операторами на данной торговой площадке, и тогда отменить заказ на Joom вернуть средства получится максимально быстро.

В каких случаях возможен возврат денег на Джуме

Интернет-магазин Джум пользуется большой популярностью среди пользователей, предпочитающих заказывать различные товары из Китая. Здесь представлен широкий ассортимент, и часто случается так, что покупатель оформляет большое количество заказов с низкой стоимостью, а потом ему приходится думать над тем, как вернуть деньги за товар на Joom.

Не имеет значения, с какого устройства производилась оплата и делалась покупка. Люди, пользующиеся приложением, установленным на мобильный телефон, отмечают, что сервис Джум в этом исполнении намного более комфортен и понятен при использовании, нежели официальный портал интернет-магазина.

Период, предоставляемый продавцу на то, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. На оформление и отправку груза отводится два с половиной месяца.

Гибкие условия, установленные системой Джум, позволяют честным и добросовестным покупателям, не пытающимся обмануть продавца и администрацию магазина, решать споры в свою пользу.

Необходимость в том, чтобы вернуть деньги, может появиться в одной из следующих ситуаций, попадающих под гарантию:

  • посылка не пришла по установленному адресу в течение периода, отведенного на ее доставку;
  • после того, как покупатель получил товар, выяснилось, что его качество и прочие параметры не соответствуют заявленным на странице продавца;
  • покупатель больше не нуждается в приобретении конкретного товара.

Особенно интересна последняя причина для того, чтобы вернуть деньги, так как покупатель всегда имеет восемь часов на обдумывание покупки после того, как он ее оплатил. Если до того, как этот срок истек, он решил не приобретать товар, возможно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джум. В этом случае обращение к продавцу или администрации Джум не требуется. Отмена производится по умолчанию.

Если отправление было утеряно на почте или отправлено на неверный адрес, данные действия не будут являться оправданием действий продавца, работающего на Джум. В обеих ситуациях товар вернется обратно к нему, после чего он сможет реализовать его повторно.

[1]

Как вернуть деньги на Joom

Отменить покупку и вернуть деньги на Джум возможно без обращения к продавцу и вне зависимости от установленной причины возврата. Операторы службы поддержки покупателей связываются с поставщиком товара сами, когда клиент недоволен качеством пришедшей вещи или желает выяснить, почему она так и не была доставлена на нужный адрес, а значит, скорее всего, захочет вернуть деньги.

Допустим, после открытия посылки с Джум покупатель понимает, что находящаяся в ней вещь очень сильно отличается от того, что было представлено на сайте Джум на странице продавца. В других китайских интернет-магазинах такие вопросы решаются при помощи личного обращения к продавцу. На Джум все иначе.

Клиенту доступна связь исключительно с операторами службы поддержки, передающей полученные претензии администрации интернет-магазина.

Как вернуть деньги на Джум:

  1. Войти в Личный кабинет.
  2. Перейти в раздел со сделанными заказами.
  3. Выбрать заказ, не удовлетворивший требования.
  4. Нажать «Служба поддержки».
  5. На экране откроется форма, все поля которой должны быть заполнены клиентом. Запрос пишется на русском языке.
    Чтобы гарантированно получить ответ, покупателю нужно идентифицировать свою личность, указав контактную информацию, идентичную той, что прописана в профиле, а также данные по отправлению. В отправляемом обращении не просто описывается возникшая проблема, но и прикладываются доказательства, к примеру, фото.
  6. Отправить заявку. Если просмотревший ее представитель магазина попросит прислать другие фотографии товара, это придется сделать.

Данная опция позволяет не только вернуть обратно все уплаченные деньги, но и сделать запрос на снижение стоимости бракованной вещи. Это возможно, когда в магазине представлены точно такие же, но более дешевые товары – тогда продавец уменьшает цену, и посылка не отправляется обратно в Китай.

Читайте так же:  Конкурсное производство как процедура банкротства

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства берутся с поставщика). На возврат денег за продукцию низкого качества отводится один месяц.

Если наступил семьдесят шестой день ожидания посылки, клиент может обратиться в службу поддержки. В этом случае до истечения срока возврата останется еще четырнадцать дней. Пропуск этого времени не обернется ничем хорошим, а служба поддержки Джум просто не успеет обработать недоставленный товар.

Как вернуть деньги с Джум в этом случае:

  1. Войти в Личный кабинет и во вкладку с заказами.
  2. Выбрать не пришедший товар.
  3. Здесь не нужно заполнять никакую форму. В самом низу страницы отобразится вопрос о том, получен ли заказ.
  4. Нажать «Нет».

Все дальнейшие переговоры по поводу того, как вернуть деньги, осуществляются между магазином Джум и поставщиком продукции. Покупателю не придется выдвигать требования насчет того, чтобы возвратить деньги, так как системой подразумевается, что клиент более ожидать прихода посылки не планирует. На решение спора отводится четырнадцать дней, хотя, как правило, все вопросы решаются за два дня, не более.

Как вернуть деньги с Джум до отправки посылки:

  1. Войти в раздел с заказами на Джум.
  2. Напротив заказа, который больше не нужен, поставить галочку.
  3. Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена заказа». Ответить на стандартные вопросы, заданные системой и отправить запрос на то, чтобы вернуть деньги.

После осуществления этих действий товар пропадет из перечня ожидаемых, а деньги возвратятся обратно.

Что делать если деньги вернули, а товар пришел

Если Джум вернул покупателю всю сумму, а товар пришел уже после возврата денег, действовать можно согласно одному из двух вариантов:

  1. Так как основной причиной, по которой покупатель решил вернуть деньги с площадки Joom, было игнорирование продавцом своих обязательств касательно периода доставки, клиент может оставить вещь себе. Получение средств обратно стало результатом обоснованного спора, поэтому никакие претензии со стороны магазина тут возникнуть не могут.
  2. Задать вопрос по поводу сложившейся ситуации можно оператором службы поддержки Joom, которые смогут помочь с решением проблемы.

Важно! Оба варианта не несут отрицательных последствий для клиента интернет-магазина. Они действуют в рамках правил, установленных в Джум.

Интернет-магазин Джум обладает удобным и простым в использовании функционалом, помогающим быстро разрешить конфликты и вернуть потраченные деньги без отправки запросов продавцу. Самое главное – соблюдение сроков, установленных сервисом.

Инструктируем: как можно на Джум отменить заказ и вернуть деньги

На сайте Джум созданы лучшие условия для покупателей, поэтому купленная вещь подлежит возврату. Существуют следующие причины, которые гарантируют отмену заказа и возврат средств.

1. 100 % компенсация денежных затрат, если до покупателя не доходит посылка.

2. 100 % или частичное возмещение потраченной суммы, если товар пришёл с дефектом.

3. Полный возврат средств или обмен на другой продукт, если выявлено несоответствие заявленным характеристикам.

Важно помнить, что, даже если купленные вещи подошли по всем параметрам, то возврат осуществляется, но в этом случае все почтовые расходы берет на себя покупатель.

Внимание! Для удовлетворительного решения проблемы необходимо соблюсти правила компании, то есть с момента получения покупки должно пройти не более 30 календарных дней. По прошествии месяца, жалобы не принимаются!

Для возврата денежных средств предпринимаются следующие шаги:

1. Войти на страницу сайта и открыть корзину.

2. Раскрыть опцию службы поддержки.

3. Заполнить поля открывшейся формы.

4. Подробно описать дефекты или проблему, служащие причиной возврата.

5. А также прикрепить фотографии некачественной позиции.

Как правило, работники Джум принимают решение о возврате денег покупателю очень быстро. Средства поступают на счёт в течение 14 дней.

Возврат средств

  • Возврат средств
  • Доставка

— 29.07.2019 0

Интернет-магазин Joom обеспечивает бесплатную доставку заказов в Россию, Казахстан, Беларусь и другие страны. Это очень приятный «бонус», на который обращают внимание все покупатели вне зависимости от их пола и возраста. Одним из немногих «минусов» этой площадки является то, что некоторые отправления так и не доходят до заказчиков. Причиной утери заказа

Как написать в службу поддержки на Joom?

  • Joom
  • Возврат средств

— 30.03.2019 1

Интернет-магазин Joom предлагает покупателям максимально удобные условия для покупок. Вы можете за считанные минуты найти необходимый товар, оплатить заказ разными способами и отследить ход доставки посылки в специальном разделе сайта. Казалось бы, все продумано до мелочей. Однако даже в таком магазине могут возникнуть вопросы, недопонимания и даже проблемы. Урегулированием подобных ситуаций

Что делать, если не пришла посылка с Joom?

  • Возврат средств

— 29.09.2018 16

Самые популярные товары, собранные в каталоге мобильного приложения Джум, можно приобрести очень дешево и с бесплатной доставкой в любой регион России. При этом интернет-магазин предоставляет гарантии каждому покупателю: обмен товара, не соответствующего описанию, возврат денег за некачественные вещи и решение вопроса с пропавшими в пути посылками. Если вы установили приложение

Кэшбэк Joom, существует ли он?

  • Возврат средств

— 16.09.2018 1

Огромные возможности, которые предоставляют крупнейшие торговые площадки китайских производителей, позволяют вернуть часть потраченных на покупку средств. Сделать это можно как в самом интернет-магазине, так и с помощью специальных сервисов. Покупателей, отдавших предпочтение мобильному приложению Джум, также интересует вопрос: как получить кэшбэк? Многочисленные ссылки, включающие запрос «кэшбэк Joom» зачастую перебрасывают на

Как отменить заказ на Joom?

  • Возврат средств

— 25.08.2018 25.11.2018 0

Интернет-магазин Джум ежедневно расширяет ассортимент самых интересных и дешевых товаров. Бывает так, что вы уже отправили понравившуюся вещь в корзину, но позднее нашли аналог по более приемлемой цене или просто передумали делать покупку. Чтобы справиться с проблемой, нужно уточнить, как отменить заказ на Joom. Постоянные покупатели хорошо знакомы с работой

Как заказывать через кэшбэк Joom?

  • Возврат средств

— 17.03.2018 17.03.2018 0

Многие любители онлайн-шопинга не пропускают возможность использовать cashback, то есть возврат части средств, потраченных на покупки через интернет. Для тех, кто хотел бы узнать, как заказывать через кэшбэк Joom любые товары, ниже представлена полезная информация с пошаговыми действиями для новичков. Кроме того, заинтересованным лицам полезно будет узнать, какие еще существуют

Читайте так же:  Как вернуть права после лишения за вождение в нетрезвом виде

Как написать продавцу в Joom?

  • Возврат средств

— 06.03.2018 06.03.2018 22

У многих пользователей китайского интернет-магазина Джум зачастую возникает вопрос: как написать продавцу в Joom, если в этом возникла необходимость? Такая ситуация возможна в нескольких случаях: если описание товара сделано недостаточно точно и возникли вопросы, если необходимо уточнить размер и по вопросам отправки, отслеживания, возврата денег за товар. Рассмотрим каждый из

Как открыть спор на Joom?

  • Возврат средств

— 24.02.2018 06.07.2018 45

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress. Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и

Как связаться с продавцом на Joom?

  • Возврат средств

— 20.02.2018 21.02.2018 27

Большинство начинающих пользователей этой торговой онлайн-площадки интересует, как связаться с продавцом на Joom. Но прямой связи с ним на данном сервисе вы не найдете. При желании вы все же можете уточнить некоторые моменты, касающиеся выбранного товара, но через специалистов сайта Джум. Данный факт можно считать недоработкой или же особенностью сервиса,

Как вернуть деньги за заказ на Joom?

  • Возврат средств

— 18.02.2018 06.07.2018 70

Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить

Последние статьи

Как найти брендовые вещи на AliExpress?

Как удалить историю просмотров на Алиэкспресс?

Как оплатить Яндекс баллами на Алиэкспресс?

Вас заинтересует!

Покупки с 90% скидками

Реклама на сайте

Популярные статьи

Аналоги интернет-магазина Joom, кто они?

Как определить размер стопы при покупки обуви?

Как выбрать размер очков на Joom?

О JOOMania

JOOMania – это то место где ты можешь узнать о том как правильно покупать, оплатить и получить товар в интернет магазине Joom. Рассказываем о всех фишках, премудростях такого дела как покупка товаров в интернет магазине Joom по самым выгодным ценам. Благодаря статьям нашего сайта вы всегда будете защищены от неприятных случайностей. Будете знать, что делать в той или иной ситуации связанной с покупкой, получением, а может быть даже и возвратом товара, купленного в интернет магазине Джум.

«Никогда не принимайте решение что-либо купить, пока слушаете продавца.» — прислушивайтесь к советам на нашем сайте и вы всегда будете довольны своими покупками на Joom!

Отменяем заказ в интернет-магазине Джум и возвращаем деньги

Джум – известный интернет-магазин, с большим количеством покупателей, как на территории России, так и других стран. Заказывать товары легко, а бесплатная доставка греет душу пользователей. Но, иногда, случаются ситуации, когда человек передумал покупать заказанный товар. В этой ситуации нужно знать, как отменить заказ на Джум, и в какие сроки это возможно сделать.

Через какое время можно отменить заказ

Отменить заказ на Joom и вернуть деньги, можно в срок до 8 часов, после оплаты. Именно такие сроки указаны на сайте компании. Но можно попытаться отказаться от заказа, если он оплачен и уже прошло 8 часов.

При условии, когда его долго не отправляют, пользователь может обратиться в службу поддержки. Но, подобный вариант, не гарантирует, что Джум пойдет навстречу покупателю и вернет деньги. Тот же принцип действует, если посылка уже находится в пути.

Как это сделать

Отмена заказа на Джуме оформляется просто:

  • заходим в приложение;
  • открываем раздел «Мои заказы»;
  • выбираем нужный пункт;
  • жмем на него;
  • далее, ищем кнопку «отменить заказ» и нажимаем на нее.

Все, заказ отменен.

Важно: Помните, этот вариант используют только в гарантированные сроки, после подтверждения оплаты.

При обращении в службу поддержки, пользователь должен максимально точно описать причину, повлиявшую на отмену заказа. С указанием своего авторства. После отправки письма, придется немного подождать. Обычно, ответ приходит в течение нескольких часов.

Если принято решение отказать в просьбе. То придется дожидаться прихода посылки. После ее получения, можно открыть спор, на возврат средств в течение 14 дней. Для этого:

  • в разделе «мои заказы» выберем нужную единицу;
  • кликаем по ней;
  • находим необходимую кнопку «открыть спор»;
  • там описываем причину отказа от товара;
  • отправляем на рассмотрение.

Важно: Служба поддержки часто просит прислать фото товара и его упаковки, поэтому важно ее сохранять.

Вернутся ли деньги

Так как отмена заказа, в течение 8 часов, происходит автоматически, возврат денег с Joom также автоматизирован. Они вернуться на счет, с которого была совершена оплата, в течение двух недель.

Если же клиент пытается отказаться от оплаченного заказа, после того, как прошло 8 часов. Или когда он находится в пути, то, в этом случае, конечное решение принимает служба поддержки, после рассмотрения обращения клиента. Но гарантий положительного исхода никто не даст.

В остальных случаях, вернуть деньги можно через кнопку «открыть спор». При этом клиенту придется доказать свою позицию. А значит, нужно предоставить правдивые данные о порче имущества или не соответствии заявленным данным и т. д.

Что делать, если отменить не получается

Если отменить заказ не получается, то выхода два:

  • смириться и дождаться посылки;
  • обратиться в службу поддержки и попробовать с ними договориться.

ожидание заказа с джум

В первом случае пользователь получит товар, который ему уже не нужен. Но он может самостоятельно его перепродать.

Второй вариант подразумевает общение со специалистами, они подскажут, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Иногда, Джум идет навстречу клиенту, особенно, если товар еще не был отправлен.

В случае если посылка уже находится в пути, договориться будет на порядок сложнее. Ведь гарантированный срок отмены сделки составляет 8 часов с момента оплаты. Этот пункт прописан в правилах использования сервиса.

Важно: Прежде, чем использовать приложение Джум, для заказа товаров из Китая, требуется ознакомиться со всеми правилами системы. Чтобы в дальнейшем не попадать в неловкие ситуации.

Но, в то же время, Джум гарантирует возврат средств, если посылка не придет вовсе или будет испорчена. Поэтому покупатель может быть уверен, что получит качественный товар, который он может самостоятельно реализовать.

Читайте так же:  Какие документы необходимы для оформления загранпаспорта ребенка до 14 лет

А в случае возникновения форс-мажорных ситуаций, просто открываем спор и предоставляем достоверные сведения, указывающие на попадание в рамки гарантии, и специалисты вернут деньги.

Использование сервиса Джум, при грамотном подходе, не принесет проблем покупателю. Он получит удовольствие от заказов товара по низким ценам. А возможности, которые предоставляет магазин, помогут легко исправить любую неприятную ситуацию.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

[2]

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Читайте так же:  Сколько составляет госпошлина на получение дубликата свидетельства о рождении

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источники


  1. Иванов, И.И. Методические рекомендации по обращению в Европейский Суд по правам человека; новая юстиция, 2013. — 288 c.

  2. Прокуронова, С. С. Теория государства и права. Конспект лекций / С.С. Прокуронова. — М.: Издательство Михайлова В. А., 2000. — 949 c.

  3. Саушкин, Ю. Г. История и методология географической науки. Учебное пособие / Ю.Г. Саушкин. — М.: Издательство МГУ, 2014. — 424 c.
  4. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
Как вернать деньг с сайта джума за бракованный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here