Как отправить коллективную жалобу в офис билайн

Важная и полезная информация в статье: "Как отправить коллективную жалобу в офис билайн". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

> «> Как отправить коллективную жалобу в офис билайн

Куда жаловаться Билайн?

Куда подать жалобу Билайн? Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен. На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

Претензия в Билайн

  1. Когда необходимо обратиться с жалобой на оператора?
  2. Подача жалобы на сайте Билайн
  3. Куда еще можно обратиться?
  4. Как написать претензию в Билайн?
  5. Как достигнуть желаемого результата и вернуть деньги?

Если вы выявили у себя хотя бы одну проблему из всех перечисленных, необходимо отправлять жалобу.

Многих пользователей интересует вопрос, куда можно направить жалобу, чтобы решить имеющиеся проблемы. Помимо того, что вы можете оставить жалобу или претензию на возврат денежных средств в следующие организации: Для большего удобства вы можете использовать образец, что максимально облегчает поставленную задачу. Также специалисты ответят на вопросы, куда обращаться, а также будут сопровождать вас на всех этапах.

В некоторых случаях жалобы перетекают в судебные разбирательства, которые требуют максимум знаний и навыков от истца.

Отзывы и жалобы на Билайн

Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете. Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте: Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы. Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы.

Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:

  • При отсутствии связи в той или иной точки;
  • При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
  • При обнаружении списаний;
  • При обнаружении «навязанных» услуг.

Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте. Благодаря высокой посещаемости, ваши отзывы заметят тысячи людей.

А наши специалисты помогут ответить на некоторые ваши вопросы.

Книга жалоб и предложений оператора — Билайн

Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания, жалобы и предложения в сторону компании «Билайн». Возможно сотрудники оператора Вас услышат и откликнутся на ваши заявления и комментарии.

В Тверской области уже 7 дней нет связи, операторы не могут объяснить .Какой то ужас.

Не могу дозвониться до оператора, для отключения платной услуги (на телефоне установлена блокировка на отправку смс на короткие номера), пытаюсь уже 3-тий день.

Выйти на оператора по голосовому меню не удается. Есть огромное желание перейти в др.

компанию. Руководству ПАО «ВымпелКом» От абонента Сосновского С.А. г. Калининград ул. Уральская 4-1 инд.(236-022) тел.+7963 290 19 83 эл.

почта Да вы че ебать мой хуй,интернет дома от билайн ! Пидарасы,нахуя я вам деньги плачу ,за что??

Нихуя не работает интернет. ЕБЛАНЫ ВЫ ТУПОРЫЛЫЕ.

После всех моих обращений жалобу ни кто мою принимать не хочет. сотрудники отказываются давать свои данные а просто тупо смеются все что я смогла выяснить это имена Дмитрий и Роман Ни когда за столько лет моего общением с Билайн я не чувствовала на столько униженной и никчемной личностью не получил ответ от оператора ЛЮБА — ответ на претензию от 23.05.17-возврат смартфона — не получил № тел магазина г. Орле ул. Октябрьская 20 в магазине никакого ответа не дали Буду обращаться в суд Сегодня положил деньги 300руб.а они не пришли.Куда девались деньги.

Добрый день,почему оператор в одностороннем порядке поменял тариф с Тариф Ноль сомнений_2014+ на Ноль сомнений VI?Почему не было смс с уведомлением?Я буду жаловаться в Роспотребнадзор,т.к. по незнанию сделал звонки совсем по другим расценкам….

Написать жалобу на Билайн

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья… Долгожданный отдых

Жалобы на Билайн

Хамское обращение консультанта в офисе Билайн по адресу г Железнодорожный ул Советская 5. Сказка основанная на реальных событиях Пожилая старушка инвалид с палочкой на пешеходном переходе жестом просит Директора помочь перейти ей до.

Полный текст жалобы ЛЮДИ БЕГИТЕ ОТ БИЛАЙНА.

ДАЖЕ У ИНВАЛИДА ПЕРВОЙ ГРУППЫ НЕЗАКОННО ОТБИРАЮТ ДЕНЬГИ, ЛГУТ И ИГНОРИРУЮТ ЗАКОНЫ РФ БИЛАЙН ВООБЩЕ РАБОТАТЬ СОТОВАЯ СВЯЗЬ БУДЕТ. НЕВОЗМОЖНО НЕ КУДА ДОЗВОНИТСЯ, ЗВОНКИ НЕ МОГУ ПРИНЯТЬ И ПОЗВОНИТЬ НЕ КОМУ НЕ МОГУ. ЭТО НЕ БИЛАЙН ЭТУ СВЯЗЬ НУЖНО ПО-ДРУГОМУ НАЗВАТЬ.

В понедельник 09 октября я обратилась в офис БИЛАЙН у ж/д ст. ЛЮБЕРЦЫ-1 на ул. Инициативная по поводу номера, который оформлен на меня, но пользуется им мама 8 926 054 68 35.

Читайте так же:  Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату

Я перевела её на тариф «НОЛЬ СОМНЕНИЙ», задолженностей, как сказал оператор в офис. Полный текст жалобы Остерегайтесь Билайн! Качество интнрнет просто ужас!

До этого был Мегафон, МТС проблем почти не знал. Такого хамского обслуживания я нигде не встречала ,такое впечатление что зашла по ошибке в чужой дом и попросила оплатить услуг. Полный текст жалобы Хочется рассказать как Билайн мошенническим образом заставил меня оплачивать симку которую они ЯКОБЫ дают бесплатно для того чтобы облегчить оплату .

Необоснованные списания на всем. Читает ли кто эти отзывы? Если в коем-то веке кто из руководства заитересуется — звоните. обосную. а писаться или звониться с операторами не вижу смысла.

Пишем жалобу на Билайн: как защитить свои права

  • когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
  • когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
  • когда работники сети нарушают права потребителей.

Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи.

Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

  • изменение тарифов без уведомления клиента;
  • безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
  • необоснованное снятие денег с личного счета клиента.

Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.

Если же есть желание пожаловаться через интернет, то на официальном и на неофициальном сайте можно дублировать все те обращения, которые отсылаются оператору по почте.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен) Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах.

Это уже уголовно наказуемое деяние со стороны оператора сети, и оно тоже должно быть расследовано. Что касается проблемы спама как в интернете, так и при пользовании мобильной связью, то у пользователя есть несколько инструментов обжалования неправомерных действий распространителей спама:

  • жаловаться владельцам ресурсов, на которых пользователь подвергается спам-атакам;
  • жаловаться оператору сети на спам;
  • жаловаться на спам хостинг-провайдерам.

Пожаловаться в интернете на Билайн тоже можно. Для жалоб на Билайн в сети есть два основных ресурса:

  • официальный сайт;
  • неофициальный сайт.

Официальный интернет-ресурс работает над разрешением вопросов, поставленных в жалобах пользователей.

Неофициальный ресурс анализирует работу официального по разрешению жалоб и по общему качеству обслуживания в сети.

Жалоба на Билайн

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих: О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн вправе подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании. При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании. Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
  • озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочтет недовольный клиент. Так: В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор.

Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений.

Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов: Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей. Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения. Обратиться в организацию можно одним из следующих способов: Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете.

В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию.

Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ. Срок рассмотрения поданной жалобы, независимо от инстанции обращения, составляет тридцать суток с момента регистрации заявления (длится один день).

Билайн – написать жалобу онлайн

Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства.

К основным причинам обращения относятся: При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.
Читайте так же:  Доп соглашение с графиком погашения задолженности

Способы предоставления жалобы:

  • Лично.
  • Посредством почтового отправления.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

  • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.
  • Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

    • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
    • Указать законы, нормы которых нарушены.
    • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

    Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

    Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

    • Зайти на страницу.
    • В правом верхнем углу нажать значок облака.
    • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

    При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган.

    Оставить жалобу на оператора Билайн

    Общая информация

    На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

    Обращение в Билайн

    Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.

    Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

    Оставить на официальном сайте

    На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

    1. Кликните по значку в верхнем меню.
      Рисунок 2. Обращение на сайте
    2. Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
    3. Введите свое сообщение.

    Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

    Отправить электронное письмо

    Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – [email protected] и [email protected] Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

    Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

    Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «Есть вопросы? Билайн отвечает»

    Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

    Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

    1. Посетите офис.
    2. Попросите сотрудника бланк заявления.
    3. Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
    4. Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
    5. Дождитесь ответа.
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

    Звонок в службу поддержки

    По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

    • 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
    • 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
    • 8 800 700 9966 [email protected] – домашний телефон, интернет;
    • 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
    • 8-800-725-5-725 и [email protected] – по вопросам интернет магазина.

    Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

    Рисунок 5. Форум по usb-модемам

    Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

    В чем же дело? Может, это делается специально. Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

    Контролирующие органы

    В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде.

    Роспотребнадзор

    Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

    • длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
    • если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
    • размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

    Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

    1. Перейдите на официальный сайт ведомства.
    2. Кликните по кнопке «Отправить обращение».
    3. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
    4. Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
    5. Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
    6. Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».
    Читайте так же:  Новые правила о переводе служебного жилья в соственность военнослужащих

    Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

    Общество защиты прав потребителей

    Здесь вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

    Чего ждать

    Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

    Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

    Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

    1. Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
    2. Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
    3. Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

    Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    • некачественная связь, низкая скорость интернета;
    • неправомерное списание средств с лицевого счета;
    • блокировку счета без объяснения причин;
    • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
    • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    • отказ в расторжении договора;
    • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на Билайн

    Специализированные центры обслуживания абонентов

    Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    [3]

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн»

    Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

    Прокуратура или суд

    Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

    Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

    Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

    Подать жалобу на официальном сайте Билайн

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

    Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

    109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
    2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
    • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
    • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
    • ввести защитный код;
    • нажать «Отправить».

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

    Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Написать на электронный адрес: [email protected]
    3. По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.
    Читайте так же:  Новые правила приемки алкогольной и слабоалкогольной продукции

    Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
    • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

    Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    [2]

    1. В телефонном режиме:
    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
    2. На личном приеме.

    Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Время приема:

    • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
    • По субботах: с 10:00 до 17:00.

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    Как правильно написать жалобу на Билайн

    Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

    Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

    1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
    2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
    3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
    5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
    6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
    7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

    Образец написания жалобы на Билайн

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Как Билайн обманывает пользователей

    Дежурные юристы

    Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…

    Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…

    Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не…

    Куда и как пожаловаться на Билайн?

    Beeline – второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России. В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов.

    Случаи, в которых стоит подавать претензию

    Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

    1. Плохая связь и медленный интернет.
    2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
    3. Беспричинная блокировка счета клиента.
    4. Регулярные спам и оповещения.
    5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
    6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
    7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
    8. Нарушение прав потребителя.

    В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

    [1]

    Подача обращения в компанию Билайн

    Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

    Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

    • Отправка претензии по e-mail.
    Читайте так же:  Возможно ли сдать межкомнатную дверь

    Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: [email protected]

    • Личное обращение в офис компании.

    Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

    • Обращение по телефону горячей линии.

    Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

    • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
    • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
    • 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

    1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес [email protected], в теме письма необходимо указать суть проблемы.
    3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

    Чтобы пожаловаться, нужно:

    1. По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
    2. Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
    3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
    4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
    5. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

    Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

    Подать претензию в отдел защиты прав потребителей

    В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

    1. Отправить претензию на электронный адрес: [email protected]
    2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

    Сроки рассмотрения

    Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

    Нюансы написания заявления

    Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

    1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
    2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
    3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
    4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

    Источники


    1. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.

    2. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.

    3. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.
    4. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.
    Как отправить коллективную жалобу в офис билайн
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here