Как наказать цветочников за некачественные цветы

Важная и полезная информация в статье: "Как наказать цветочников за некачественные цветы". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Можно ли вернуть деньги за несвежие цветы, которые завяли через несколько часов после покупки?

Дополнительные материалы:

я купила в цветочном магазине букет на 560руб.. купила в субботу вечером, а дарить надо было в воскресенье! спросила у продавца, до стоят ли цветы столько времени, меня убедили, что достоят, только нужно по приходу домой обрезать ножки, поставить в воду, а вазу поставить у балконной двери. я так и сделала, но в воскресенье утром цветы поникли, некоторые лепестки опали.
По воскресеньям магазин не работает. я пришла туда в понедельник, там тоже никого не было; девушка из соседнего отдела подсказала, что хозяева будут завтра, цветы мы оставили там в вазе с водой.
я пришла туда сегодня (вторник), а хозяев и продавцов снова нет. та же девушка сказала, что вчера вечером они приезжали и сказали, что деньги я получить не могу, так как есть закон о том, что деньги за цветы обратно получить нельзя! что если товар был продан в надлежащем виде, то это я виновата, что цветы не простояли и ночи.
Подскажите, есть ли такой закон? и могу ли я получить деньги обратно, если у меня нет чека.

Здравствуйте, Дарья. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» цветы при наличии недостатков можно обменять на другие или же потребовать вернуть деньги. Однако временной фактор здесь играет важнейшую роль. Лучше всего, если вы разглядите завядшие цветы сразу после покупки. Тогда продавец не сможет упрекнуть вас в неправильной транспортировке и хранении цветов. Кстати, отсутствие у вас чека по закону не является основанием для отказа вернуть вам деньги. Но если продавец продолжает доказывать, что букет свежий, можно обратиться к эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение. С ним вы можете обратиться в учреждение по защите прав потребителей.

Подлежат ли возврату цветы?

Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

В указанных документах имеется перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Покупатель может отказаться от такого товара или заменить его только во момент покупки. Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной.

При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара. При ненадлежащем качестве покупатель может отказаться приобретать цветы.

Однако, из всех правил всегда бывают исключения. Если покупатель, придя домой, обнаружил, например, что стебли цветов в букете искусственно удлинены с помощью проволоки, то можно обратиться в магазин, сославшись на п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном случае налицо обнаружение в товаре недостатков, не оговоренных продавцом.

Как наказать цветочников за некачественные цветы

7 фактов о том, как не надо заниматься цветочным бизнесом

На самом деле цветочный бизнес — это в большинстве случаев (если не брать в расчёт сетевую розницу) микробизнес, совмещённый с самозанятостью. Статистика неумолима: 95% цветочных магазинов, открывшихся три месяца назад, перед 8 Марта, сейчас уже не существуют.

Главное, что отличает российские цветы — то, что они теряют товарный вид в магазине через два дня. Голландские или эквадорские цветы абсолютно нормально стоят больше недели. И это при почти одинаковых ценах.

Вот и получается, что расходы зачастую превышают доходы.

А если всё хорошо, то максимальная доходность — 30%. То есть с хорошей точки владелец будет иметь доход, равный двум-трём зарплатам продавца, не более того.

Что касается участия владельца, многие рассуждают так: я же не флорист, что я могу. Это самое большое заблуждение для всех малых бизнесов, и цветы не исключение.

[1]

Если тебя нет в бизнесе — у тебя нет бизнеса.

Фотография на обложке: Cris Toala Olivares / Reuters

Страховое право

— Были, но редко. Например, под этот Новый год была хорошая торговля. Цветы расходились влёт! А у меня был букет уже высохший, который я собиралась выбросить, но, видя, сколько покупателей, решила дать ему вторую жизнь, — смеётся Марина.

Девушка пошарила рукой в столе и достала оттуда флакончики с краской и рассыпчатые блёстки.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  1. На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;
  2. На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
  3. На возврат денег в обмен на возврат товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  1. Товар не был в эксплуатации;
  2. Товар сохранил товарный вид;
  3. У покупателя сохранился чек;
  4. У товара есть гарантийный срок;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара.

Цветы обмену и возврату не подлежат статья

Михайловский Юрий Иосифович (08.02.2014 в 18:42:49)

Цветочный салон http://www.florist-dmitrov.ru/ гарантирует, что все живые компоненты букетов и композиций являются свежими. В случае, если Вас не удовлетворит качество выполненного заказа, свяжитесь с нами одним из удобных для Вас способов:

*напишите нам: [email protected] *позвоните нам: по вопросам доставки 8-916-505-49-49 c 8-00 до 20-00

*по вопросам работы сайта, платежных систем 8-916-115-22-39 c 8-00 до 20-00

Мы готовы заменить букет на равноценный, если доставленный нами букет не устроил Вас по качеству.

Все букеты и композиции составляются нашими лучшими флористами.

При составлении букетов всегда используются только самые свежие и качественные цветы. Поэтому мы гарантируем качество всех доставленных композиций.

Изменение реальных размеров букетов и композиций по отношению к указанным на сайте не превышает:

Мы оставляем за собой право:

Осуществить эквивалентную замену цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции.

Мы гарантируем замену розы, если она простояла меньше 5 дней!

Данная политика возврата является неотъемлемой частью Публичного соглашения .

Как наказать цветочников за некачественные цветы

И поменьше эмоций. «поэтому нужно оставить их вообще без копейки денег. Чтоб подояния просили на вокзале. «. Я хренею. Недавно один обратился (знакомый).

У него расписка на 3 тыс.руб. долга. Хотел отжать гараж. Если бы они отдали бы деньги сразу то без проблем, а они парят мне мозги уже два года и конца края этому не видно. Хотя я понимаю, что они просто пытаются меня кинуть!

Поэтому нужно оставить их вообще без копейки денег. Чтоб подояния просили на вокзале. А банкротить уже не в моде? За два года сколько раз направляли оф.

Можно ли вернуть деньги за некачественные живые цветы?

можно ли вернуть деньги за некачественные живые цветы, купленные сегодня в букете? перезванивать мне не надо

Читайте так же:  Как написать заявление в мфц на получение номеров

Ответы юристов ( 2 )

  • 7,2 рейтинг
  • 3758 отзывов

Добрый день! В данном случае у Вас есть возможность требовать или возврата денежных средств или обмена на качественный букет. Но если будут сомнения у продавца в отношении причины некачественного букета, то он может отказать Вам и свою правоту Вам уже придется доказывать в суде.Можно, конечно, в случае устного отказа продавца направить ему писменную претензию с требованиями.

Здравствуйте, да, имеете право вернуть. Закон на Вашей стороне

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как наказать цветочников за некачественные цветы

Если есть или бутон рыхлый, значит, цветок созрел и жить ему осталось дня два-три.

  • Если на лепестках розы есть коричневые края, значит, её неправильно хранили и она быстро завянет.
  • Не берите заранее подготовленный букет — простоит максимум два дня. Просите продавца собрать букет при вас. И не покупайте покрашенные цветы.
  • Если желаете сэкономить, не покупайте цветы 14 февраля, 8 марта или утром 1 сентября. Лучше приобретите букет за день или за два (если цветы свежие). Как правило, цена в праздничные дни увеличивается в 2, а то и 3 раза.
  • Запомните — чем ярче и красивее упаковка, тем хуже цветы.

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА Можно ли вернуть деньги за букет? Юрист Воронежского областного общественного учреждения по защите прав потребителей Анжела ГОРОШКО: — По ст.

Некачественные цветы. возможно ли получить деньги от продавца.

Тогда продавец не сможет упрекнуть вас в неправильной транспортировке и хранении цветов.

Кстати, отсутствие у вас чека по закону не является основанием для отказа вернуть вам деньги.
Но если продавец продолжает доказывать, что букет свежий, можно обратиться к эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение. С ним вы можете обратиться в учреждение по защите прав потребителей.
Однако о том, что в Воронеже есть такие эксперты, я не слышала.

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

    • Можно ли вернуть деньги за несвежие цветы, которые завяли через несколько часов после покупки?
  • Можно ли вернуть деньги за несвежие цветы, которые завяли через несколько часов после покупки?
    • Цветочные права
    • Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты
    • Жалоба на некачественные цветы
  • Жалоба на некачественные цветы
    • Как подать жалобу в роспотребнадзор?
    • Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Можно ли вернуть деньги за несвежие цветы, которые завяли через несколько часов после покупки? По воскресеньям магазин не работает.

я пришла туда в понедельник, там тоже никого не было; девушка из соседнего отдела подсказала, что хозяева будут завтра, цветы мы оставили там в вазе с водой.

9 хитростей, с помощью которых нас обманывают в цветочных магазинах

В прошлом году, например, за пять дней работы — с 3 по 8 марта — я заработала около 25 тысяч.
А так в среднем в месяц у меня выходит около 10 — 12 тысяч.

Не успели мы закончить разговор о зарплате, как вошла хозяйка в норковой шубе и с сигаретой.

— А ты миленькая — покупатели к тебе пойдут, — окинув меня взглядом, сказала она и посоветовала: — В общем, так: одевайся теплее — в палатке топить нельзя, а то цветы вянут.

Вот и вся процедура трудоустройства, даже паспорта не спросили.

Лепи, лепи лепесток Как только хозяйка вышла, Марина продолжила обучение. — Мы ничего не выбрасываем: ни отвалившиеся бутоны, ни стебли, ни лепестки — всё это можно продать, — приговаривает она. —

Из свежих бутонов мы делаем цветочные композиции «на стол», лепестки — для молодожёнов.

А ещё стебли и лепестки можно использовать так. Марина достаёт пять сухих стеблей-ножек от роз и пакет с одинаковыми лепестками.

Как меня учили обманывать покупателей в цветочном магазине

Антон Владимирович Рейтинг: Дата ответа: 30-10-2015 18:21 Задать уточняющий вопрос Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.

8 (495) 984-87-63 — для жителей

Москвы и МО 8 (812) 458-46-17 — для жителей Санкт-Петербурга Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г.

Ipc-zvezda.ru

Я когда в другом месте работала, то хорошо калымила.

Например, роза стоит 100 рублей, покупателю говоришь, что она стоит 120, и добавляешь, что такому хорошему человеку, как он, отдашь по 110. Результат: покупатель думает, что сэкономил, а у тебя в кармане по 10 рублей с каждого цветка. Но здесь такое не пройдёт: если хозяйка узнает, то тебя держать не станут.А вот ещё одна клиентка.

Женщина подбирает букет для своей 15-летней племянницы.

— Хочется чего-то нежного, свежего, чистого, — воодушевлённо делится та пожеланиями, порхая по палатке.Моя напарница потянулась за букетом, который недавно соорудила из лепестков. — Видите — свежий, там бутоны ещё даже не распустились! — напевает Маринка. Довольная покупательница отсчитала 550 рублей за букет из пяти только что слепленных «роз» и удалилась.Из рассказов Марины я узнала ещё несколько тонкостей цветочного бизнеса.

[2]

Как нас обманывают продавцы цветов

Это так называемая «рубашка» — верхние лепестки, покрывающие бутон.

«Рубашку» снимают перед продажей цветка, чтобы придать ему товарный вид. — Смотри: берёшь ножку от высохшего цветка. Там, где был бутон, мы сделаем новый, — объясняет продавщица. — Как новый? — недоумеваю я. — Из чего? — Из лепестков! — улыбается напарница. — На самой макушке ножки скручиваем лепесточек ракушкой, как будто серединка цветка ещё только-только будет распускаться. На него накладываем второй лепесток, окутывая первый. Затем третий, четвёртый и так, пока не получится роза. «Роза» действительно получилась. Марина помещает бутон в стаканчик из обёрточной бумаги и скрепляет со стеблем скотчем. Затем отрезает кусочек сетки-обёртки, на бутон и основание, обмотанное скотчем, накладывает полоску сетки. Потом отрезает тонкую ленточку и подвязывает её под основание каждого бутона.
По телефону владелица предупредила, что моя стажировка оплачиваться не будет, и предложила начать обучение со следующего дня. К назначенному времени я появилась на рабочем месте, где в цветочном «бутике» меня ждала моя напарница Марина (имя изменено). В палатке были расставлены подставки-колбы, в которых теснились сотни цветов.

А под столом, подальше от посторонних глаз, стояло ведро, из которого торчали вялые бутоны роз, обёрнутые газетой.

А это зачем? — интересуюсь я. — Это называется «отпаивать»: обматываешь поникший бутон полоской туалетной бумаги, затем заворачиваешь весь цветок в газетку и ставишь в воду.

Читайте так же:  Какие требования предъявляются при бесплатной установке памятника участнику вов

Через некоторое время будет свеженьким! — раскрывает секрет напарница.Марина, расставляя цветы, начала посвящать меня в тонкости работы: — Ты обязана продать любой букет — за выброшенные цветы нам уменьшают зарплату. Кстати, скоро праздники, так что всё распродадим.

Как наказать цветочников за некачественные цветы

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Закон “О защите прав потребителей”

В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

  • Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  • На возврат денег в обмен на возврат товара;
  • На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
  • На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  • Товар сохранил товарный вид;
  • У товара есть гарантийный срок;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара.

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Как вернуть цветы?

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

  • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

  • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
  • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Порядок действий при возврате цветов

Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

  • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
  • Найдите чек от покупки цветов;
  • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
  • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?

Живые цветы — товар очень непредсказуемый. Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока. Доказать же быструю порчу цветов невозможно.

Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов.

Но для этого следует ответить на такие вопросы:

  • что считается дефектом;
  • каким образом и как правильно выполнить возврат растений;
  • какие требования необходимо соблюсти.

Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?

Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

Кондиционные изделия возвращают продавцу, если:

  • с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается;
  • товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
  • на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
  • цветы сохранили свой товарный вид;
  • остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
  • вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
  • отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.

При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

  • обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
  • обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

  • сохранение товарного вида;
  • наличие гарантийного обслуживания;
  • не изношенность товара;
  • предъявление кассового чека.

[3]

Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие. Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином. В этот список входит и цветочный товар.

У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения. Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета. Но любые правила имеют свои исключения.

Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи?

Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения.

Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца. Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах. Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь.

Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

Особенности процедуры возврата бракованных цветов

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

  • замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
  • замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
  • пропорционального уменьшения стоимости товара;
  • бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
  • разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.

Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта.

Читайте так же:  Федеральный закон 127 фз о несостоятельности банкротстве

В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества.

Как сделать возврат некачественного товара без чека?

О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца. В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.

Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа.

Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории?

При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен:

  • проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения;
  • подготовить чек;
  • обратиться к продавцу со своими претензиями.

Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

Продали некачественный букет цветов

Здравствуйте.мне продали букет который при соблюдении всех условий хранения завял на следующий день.При вскрытии упаковки цветов оказалось что цветы разрезаны на пополам по стеблю и примотаны скотчем к другому стеблю, следственно из за этого вода не поступала к самим цветам.При обращении в салон вернуть деньги отказались ссылаясь на то что мы не правильно их хранили и то что вы не докажите что стебля были разрезаны..как действовать в данной ситуации?

Как наказать цветочников за некачественные цветы

Подскажите, есть ли такой закон? и могу ли я получить деньги обратно, если у меня нет чека. Перелетова Дарья Ответ Юриста: Здравствуйте, Дарья. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» цветы при наличии недостатков можно обменять на другие или же потребовать вернуть деньги. Однако временной фактор здесь играет важнейшую роль. Лучше всего, если вы разглядите завядшие цветы сразу после покупки. Тогда продавец не сможет упрекнуть вас в неправильной транспортировке и хранении цветов. Кстати, отсутствие у вас чека по закону не является основанием для отказа вернуть вам деньги. Но если продавец продолжает доказывать, что букет свежий, можно обратиться к эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение. С ним вы можете обратиться в учреждение по защите прав потребителей.

Некачественные цветы. возможно ли получить деньги от продавца.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

Жалоба на некачественные цветы Здравствуйте! куда написать жалобу на цветочный магазин? проживаю в г.

Омск, оформляла доставку через интернет в г. Новокузнецк, привезли цветы ужасного качества, которые завяли через 7 часов нахождения дома.
что делать, деньги возвращать отказываются 20 Марта 2018, 15:07 Татьяна Синицких, г. Омск В соответствии со ст.
4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Около 18-00 вечера купили букет цветов, в 21-00 того же дня цветы из которых состоял данный букет, стремительно начали вянуть (букет на улице не морозили, от нас до киоска 100 метров).

Утром следующего дня увидев букет продавец отказалась с нами разговаривать и активно начала ссылаться на то что цветы обмену и возврату не подлежат.

Подскажите каким образом можно вернуть деньги за некачественные цветы? Павел Другой регион Защита прав потребителей Здравствуйте Павел.Скорее всего жизнь приобретенных вами цветов поддерживалась продавцом химическим способом, поэтому как только их лишили подпитки они завяли в очень короткие сроки.

9 хитростей, с помощью которых нас обманывают в цветочных магазинах

Так, за разговорами и обучением, подходил к концу мой первый рабочий день, он же и последний. Впрочем, одного дня хватило, чтобы понять: за красивым фасадом скрывается весьма неприглядная действительность цветочного бизнеса.

    Листья и стебель цветка должны быть зелёного цвета без каких-либо коричневых краёв.

Листва должна быть живой и крепкой, ствол — тугим.

  • Обратите внимание на цвет бутона — он должен быть насыщенным и ярким.
  • Аккуратно отогните лепестки цветка.
  • Если после этого они примут свою первоначальную форму, цветок свежий и хорошо насыщен влагой.

    Если нет, то цветок явно не первой свежести.

  • Если в бутоне розы ещё нет пыльцы — значит, она молодая.
  • Как меня учили обманывать покупателей в цветочном магазине

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих Вам необходимо предъявить претензию продавцу и подать иск в суд.

    С уважением Людмила Юницкая Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как подать жалобу в роспотребнадзор? Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть. Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

    Ipc-zvezda.ru

    Дополнительные материалы: я купила в цветочном магазине букет на 560руб.. купила в субботу вечером, а дарить надо было в воскресенье! спросила у продавца, до стоят ли цветы столько времени, меня убедили, что достоят, только нужно по приходу домой обрезать ножки, поставить в воду, а вазу поставить у балконной двери. я так и сделала, но в воскресенье утром цветы поникли, некоторые лепестки опали… По воскресеньям магазин не работает. я пришла туда в понедельник, там тоже никого не было; девушка из соседнего отдела подсказала, что хозяева будут завтра, цветы мы оставили там в вазе с водой. я пришла туда сегодня (вторник), а хозяев и продавцов снова нет.

    Как нас обманывают продавцы цветов

    При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

    Читайте так же:  Как продлить разрешение на оружие

    ГК РФ вместо предъявления вышеуказанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    Как вернуть цветы? Как вернуть цветы? Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

    Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

    Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

    • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

    Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом.

    Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

    • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
    • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

    Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

    Можно ли вернуть увядший букет цветов в магазин?

    Бывает, купишь букет цветов в подарок, а он завянет на следующий день, так и не дождавшись торжественной минуты. Обидно.

    И доказать, что букет был некачественным практически не возможно, считают в отделе по защите прав потребителей. Однако, вернуть бытро увядший букет в магазин все таки можно. Хоть и сложно.

    — Никакие нормативные документы не регламентируют, какое количество времени букет должен оставаться «живым», гарантийных сроков на цветы нет. Поэтому вернуть или обменять увядший букет очень сложно, — пояснила нам специалист отдела по защите прав потребителей, Евгения Камловская,- Однако, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» цветы при наличии недостатков можно обменять на другие или же потребовать вернуть деньги. Но эти недостатки нужно сначала доказать.

    Лучше всего, если вы разглядите завядшие цветы сразу после покупки, советуют специалисты. Тогда продавец не сможет упрекнуть вас в неправильной транспортировке и хранении цветов. Если же с момента покупки прошло несколько дней, продавец так же может заявить, что вы сами виноваты в гибели цветов.

    Доказывать обратное дело сложное. В этом случае букет следует показать эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение и уже с этим документом вновь обращаться в салон.

    Хабаровчане как правило даже не пытаются доказывать, то что букет оказался не качественным, просто выкидывают. За всю историю существования отдела по защите прав потребителей не было ни одного такого случая.

    Другое дело — если продавец сам пойдет вам на встречу и вернет деньги за быстро увядший букет. В крупных флористических салонах именно так и поступают, потому что дорожат своей репутацией.

    — Кстати если вам не дали подробную информацию (желательно в печатном виде) о том, как ухаживать за купленным букетом, это тоже может быть основанием для возврата, — продолжает наш собеседник, — Закон о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять полную информацию о товаре.

    Специалисты по защите прав потребителей советуют: если вы неоднократно покупали букеты в данном цветочном салоне, и через короткое время они увядали, можно пожаловаться в управление Роспотребнадзора на данную конкретную торговую точку. Специалисты проведут проверку торговой точки и выяснят почему цветы, купленные здесь так быстро вянут.

    Авторы, блогеры, читатели, которые выражают свое мнение по вопросам, волнующим общество. Неравнодушные хабаровчане с активной гражданской и жизненной позицией. Habinfo открыт для освещения и обсуждения тем, актуальных для хабаровчан.

    Как наказать цветочников за некачественные цветы

    Откровения продавцов: куда они пристраивают не проданные 8 марта цветы

    «В ход идет все: прикрепляем бутоны к стеблю зубочистками; обрезаем растрепавшиеся стебли» 08.03.2019 в 19:10, просмотров: 57587 «МК» решил узнать: какова же судьба цветов, на которые в праздничный день и накануне не позарился никто из покупателей?

    Мелкие цветочки иногда пытаются пристроить хоть как — например, невостребованные тюльпаны распределяют по объемным букетам, а непроданные мелкие розочки (те самые кустовые, что принято дарить юным девам) и вовсе могут отдать кому-то даром.

    Как наказать цветочников за некачественные цветы

    Оф. письма ни разу не направлялись, все пытался урегулировать мирным путем, устно.

    Долг сформировался на основе рекламного продукта, а именно за размещение транзитной рекламы! Я хренею. Недавно один обратился (знакомый).

    У него расписка на 3 тыс.руб.

    долга. Хотел отжать гараж. А тема в том, что перед 8 Марта загнать к ним надзорные службы сыграет им в минус.

    А помещение или земля, где стоит павильон или отдел чья.

    7 фактов о том, как не надо заниматься цветочным бизнесом

    На самом деле цветочный бизнес — это в большинстве случаев (если не брать в расчёт сетевую розницу) микробизнес, совмещённый с самозанятостью.

    Это самое большое заблуждение для всех малых бизнесов, и цветы не исключение. Если тебя нет в бизнесе — у тебя нет бизнеса.

    Фотография на обложке: Cris Toala Olivares / Reuters

    Продавец извинений

    Они у нас всегда в моде. Особенно красные», — Виктория достаёт из холодильника 5 шикарных бордовых роз, берёт в руки ножницы и аккуратно отрезает увядшие листья.

    Она долго и внимательно рассматривает букеты и останавливается на корзинке с букетом лилий.

    «Говорят, что лилия — цветок любви и счастья», — улыбается девушка и протягивает Виктории 600 рублей. На руках Виктории кожа немного сухая, маникюра нет.

    «В перчатках работать сложно — не чувствуешь цветов.

    Секреты флористов: как продлить жизнь цветам

    Чтобы букет не завял уже к вечеру 8 марта, цветы нужно уметь выбирать и правильно за ними ухаживать.

    В преддверии Международного женского дня эксперты поделились советами — как самостоятельно определить свежесть цветов и как сберечь их красоту. В розничную продажу цветы, как правило, поступают спустя две-три недели после срезки.

    Причина этому — долгая транспортировка. В Новосибирск цветы прилетают на самолетах, приезжают на поездах или фурах в больших холодильниках.

    «Важно знать не только страну поставщика, но и плантацию, где выращиваются цветы, и садовника.

    Это все выясняется методом проб и ошибок», — сказала флорист Мария Горькая, поясняя, как выбирается товар для ее торговой точки. В цветочном магазине стоит поинтересоваться не только страной, откуда привезены растения, но и датой поставки.

    Также свежесть букета можно определить «на глаз» и «на ощупь». Но здесь нужен индивидуальный подход.

    У герберы не должен быть черный стебель, предостерегла Мария Горькая. «Их, как правило, накручивают на проволоку, чтобы держалась головка.

    Зимой туда можно добавить снег. А хризантемы, напротив, предпочитают воду комнатной температуры. Листву в воду лучше не опускать, по возможности её нужно обрывать, чтобы она не пропадала и не портила воду.

    «У большинства цветов должен быть косой срез (стебля), причем не ножницами.

    Лучше использовать секатор: например, для курицы или садовый, либо нож. Обрезается стебель одним резким движением под углом 45 градусов и сразу ставится в воду», — поделилась Горькая. Мода на цветы меняется: если ещё несколько лет назад мужчины старались удивлять женщин охапками из 101 розы, то сегодня в тренде букеты, не имеющие строгой формы, составленные из цветов, напоминающих садовые, полевые мотивы.

    Популярностью стали пользоваться такие цветы, как ранункулюс, анемоны, дельфиниум, рассказала флорист-декоратор Катерина Сивачева. Упаковка тоже меняется. «Сейчас девушки желают получать цветы в крафт бумаге, искусственной замше, или же вовсе без чего-либо. Цветы, перевязанные атласной или шелковой лентой, также на пике популярности», — уточнила Сивачева.

    Декор букетов отошел на второй план. Бусинки, бабочки, божьи коровки сохранились только в детском букете. Что касается цветовой гаммы, то в этом году в топе цвет свежей зелени, пламя, Ниагара (пыльно-голубой), добавила флорист-декоратор.

    Читайте так же:  Что будет если поймают тебе без патента в рф

    Вообще, по сочетанию цветов нет никаких запретов, подытожила Мария Горькая. «Говорят, гвоздика похоронный цветок – это совковые убеждения. На самом деле он со всеми цветами хорошо сочетается», — добавила она.

    Как наказать цветочников за некачественные цветы

    Кроме того, в домашних условиях необходимо соблюдать правила ухода за цветами. Уход за отдельными срезанными цветами 1.

    6. У цветов с крупными соцветиями, например у хризантем, могут опадать лепестки. Это легко исправить, если на основание цветка (цветоложе) капнуть несколько капель стеарина с горящей свечи. 7.

    Как наказать цветочников за некачественные цветы

    Мы предлагаем ознакомиться с основными моментами однородности, на которые следует обратить внимание.

    СТЕПЕНЬ СОЗРЕВАНИЯ ЦВЕТКА Очень жаль. А то компания наша уже потихоньку начала разростаться и не хотелось бы, чтобы на полпути снова всё остановилось.

    Вопрос- в чем дело? может они перемерзли на улице? или от чего так? (покупая на базах цветы, такого никогда не было ,только на базарчике, поэтому и связываю с холодом) Существуют определенные методы, которые позволяют добиться более продолжительной «жизни» срезанных растений.

    Растения, имеющие на стебле несколько цветков, проживут дольше, если удалять засохшие цветки как можно скорее.

    Это поможет полностью раскрыться новым бутонам.

    Цветы с длинными тычинками живут дольше тогда, когда тычинки удаляют. Удалить тычинки можно пальцами, а если цветок очень нежный — отрезать их ножницами. Если вам нравятся длинные тычинки и вы не хотите их удалять, можно не следовать этому совету.

    Опрыскивание букета водой придаст ему свежесть и аромат. Регулярно опрыскивая букет, вы поможете сохранить его свежим в течение длительного времени.

    Вода для срезанных цветов должна быть чистой, отстоявшейся.

    Водопроводная вода должна отстаиваться не менее десяти минут при комнатной температуре. Можно добавить в воду кусочки льда, что придаст цветам свежесть и одновременно увеличит количество воды в вазе.

    Также можно ставить цветы в отстоявшуюся минеральную воду без газа.

    Как дурят москвичей продавцы цветов

    Марьям, Лена и Катя — флористы, крутят и оформляют букеты. Остальные — продавцы. Возле витрины от каждой точки горланят по два-три продавца.

    Шум невообразимый. — Девушка, обратите внимание — шикарнейшие розы!

    — Женщина, у вас шарфик, как у меня розы — такой же нежный!

    — Сладкие розы! Соленые розы! Розы на халяву! — Почему соленые? — таращат глаза покупатели. — А вы попробуйте, — улыбается продавец, зная, что никто жевать лепестки не станет.

    Зато полдела сделано: человек остановился и обратил внимание на цветы.

    — Уважаемая, вы куда так спешите?

    Подождите. У меня к вам вопрос. Вот вы — молодая красивая женщина — на таких каблуках в такую погоду холодную бежите одна.

    Женщина начинает улыбаться. Дамы тают. Рамик приобнимает расслабленную клиентку и ведет ее в киоск, где с рук на руки сдает флористкам.

    Как нас обманывают продавцы цветов

    — А это зачем? — интересуюсь я. — Это называется «отпаивать»: обматываешь поникший бутон полоской туалетной бумаги, затем заворачиваешь весь цветок в газетку и ставишь в воду.

    Через некоторое время будет свеженьким! — раскрывает секрет напарница. Марина, расставляя цветы, начала посвящать меня в тонкости работы: Не успели мы закончить разговор о зарплате, как вошла хозяйка в норковой шубе и с сигаретой.

    — А ты миленькая — покупатели к тебе пойдут, — окинув меня взглядом, сказала она и посоветовала: — В общем, так: одевайся теплее — в палатке топить нельзя, а то цветы вянут. Вот и вся процедура трудоустройства, даже паспорта не спросили.

    Как только хозяйка вышла, Марина продолжила обучение. — Мы ничего не выбрасываем: ни отвалившиеся бутоны, ни стебли, ни лепестки — всё это можно продать, — приговаривает она.

    — Из свежих бутонов мы делаем цветочные композиции «на стол», лепестки — для молодожёнов. А ещё стебли и лепестки можно использовать так. Марина достаёт пять сухих стеблей-ножек от роз и пакет с одинаковыми лепестками.

    Это так называемая «рубашка» — верхние лепестки, покрывающие бутон. «Рубашку» снимают перед продажей цветка, чтобы придать ему товарный вид. — Смотри: берёшь ножку от высохшего цветка.

    Там, где был бутон, мы сделаем новый, — объясняет продавщица. — Как новый? — недоумеваю я. — Из чего?

    — Готово! — довольная Марина ставит цветок в колбу для продажи. — Знаешь, сколько я букетов таких продала?

    Много! 5 лет уже работаю. — А разве не завянет твоя конструкция? — не унимаюсь я. — Завянет, но только через два-три дня, к этому времени я уже успею букет продать, — без тени сомнения ответила девушка.

    А вот и наш первый покупатель.

    — Мне нужен букет цветов для девушки на день рождения, — поведал молодой человек. А вот ещё одна клиентка. Женщина подбирает букет для своей 15-летней племянницы.

    — Хочется чего-то нежного, свежего, чистого, — воодушевлённо делится та пожеланиями, порхая по палатке. Моя напарница потянулась за букетом, который недавно соорудила из лепестков.

    — Видите — свежий, там бутоны ещё даже не распустились! — напевает Маринка. Довольная покупательница отсчитала 550 рублей за букет из пяти только что слепленных «роз» и удалилась.

    Из рассказов Марины я узнала ещё несколько тонкостей цветочного бизнеса. К примеру, как спичкой скрепить сломанный стебель гвоздики с цветком или с помощью горячего воска реанимировать начавшие осыпаться хризантемы… — А возвраты были? — выпытываю я. — Были, но редко.

    Например, под этот Новый год была хорошая торговля.

    Цветы расходились влёт! А у меня был букет уже высохший, который я собиралась выбросить, но, видя, сколько покупателей, решила дать ему вторую жизнь, — смеётся Марина. Девушка пошарила рукой в столе и достала оттуда флакончики с краской и рассыпчатые блёстки.

    Так, за разговорами и обучением, подходил к концу мой первый рабочий день, он же и последний. Впрочем, одного дня хватило, чтобы понять: за красивым фасадом скрывается весьма неприглядная действительность цветочного бизнеса.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Юрист Воронежского областного общественного учреждения по защите прав потребителей Анжела ГОРОШКО: Вывод: выбирая букет, ещё до покупки тщательно осмотрите все цветы.

    Источники


    1. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.

    2. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.

    3. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2018. — 352 c.
    4. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Новый Юрист, 1998. — 624 c.
    Как наказать цветочников за некачественные цветы
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here